Oululainen ohjelmistoyritys VengiTech ja tietotekniikan suuryritys HP tuovat yhdessä markkinoille uuden automatisoituihin puheviesteihin perustuvan hälytys- ja tiedotepalvelun tietoliikenteen valvonta- ja hallintajärjestelmiin.
HäiriöInfon avulla sähkönjakelijan tai internet-palveluntarjoajan valvontajärjestelmä voi muodostaa automaattisesti asiakaspalvelunumeron takana olevan vastausviestin, jossa kerrotaan yksityiskohtaisesti, mistä vika johtuu, mitä sille ollaan juuri tekemässä ja milloin palaudutaan normaalitilaan. Tällaiset automatisoidut puheviestit nopeuttavat ja automatisoivat virhetilanteiden käsittelyä.
Viesti voidaan myös välittää automaattisesti huoltohenkilökunnalle, joka pystyy heti aloittamaan korjaustoimenpiteet. Järjestelmän avulla myös vikatilanteiden dokumentointi ja raportointi tehostuu, sillä kaikki järjestelmän havaitsemat virheet sekä siitä lähteneet ja siihen tulleet puhelut dokumentoituvat tarkasti.
"Ratkaisumme avulla käyttäjät pystyvät entistä paremmin ja nopeammin palvelemaan omia asiakkaitaan mahdollisessa vikatilanteessa. Järjestelmämme myös nopeuttaa varsinaisen vian korjaamista, ja oma henkilökunta voi keskittyä tuottavaan työhön", kertoo VengiTechin Alarm-liiketoiminnasta vastaava Petri Kalliokoski.
VengiTechin kehittämään HäiriöInfo-järjestelmään on nyt rakennettu liityntärajapinta HP OpenView -tuotteisiin, joten OpenView-ohjelmistolla toteutetut it-palveluiden valvontaratkaisut hälyttävät automaattisesti asianomaisia henkilöitä silloin, kun häiriötilanne syntyy tai on syntymässä.
"VengiTechin ratkaisun avulla HP OpenView -ohjelmistoilla toteutettavat valvontapalvelut kasvattavat entisestään etumatkaansa kilpailijoihin. Yhteisratkaisullamme asiakkaat pystyvät nopeuttamaan ja tehostamaan vikatiedotustaan sekä myös saavuttamaan merkittäviä kustannushyötyjä", kommentoi HP:n ohjelmistotuotteista vastaava Juha Hulkkonen.
HP:n ja VengiTechin yhteisratkaisu on parhaillaan ensimmäisten asiakkaiden pilottikäytössä.
VengiTech Oy on langattoman tietoliikenteen ja valmistavan teollisuuden ohjelmistoja ja palveluja sekä viestintää tehostavia tietotekniikkaratkaisuja tuottava yritys. Yrityksen keskeisiä liiketoiminta-alueita ovat tietoliikenneteollisuuden testauspalvelut, terästeollisuuden järjestelmät, laboratorio- ja informaatiojärjestelmät, hälytys- ja turvaratkaisut ja puhelinvaihteiden sekä puhelinoperaattoreiden lisäarvopalvelut.
VengiTech toimii 70 hengen voimin Oulun Teknologiakylässä, Lappeenrannassa ja Hyvinkäällä.