Oulun kaupungin kaupunkipalvelupiste Oulu10:ssä siirrellään seiniä ja laitetaan sisustusta uuteen uskoon. Kyse ei ole pelkästä kosmetiikasta, vaan samaan aikaan remontoidaan myös ajattelutapaa.
Kunnianhimoisena tavoitteena on, että Oulu10:stä tulee yhden luukun palvelu, jonka kautta kaupunkilaiset, matkailijat, maahanmuuttajat, yhteisöt ja yritykset pääsevät tarvitsemiensa palvelujen piiriin, olivatpa ne mitä tahansa.
Itse Oulu10:iin kaikki toiminnot eivät asetu, vaan se toimii porttina, jossa henkilökunta ohjaa asiakkaan oikeaan osoitteeseen. Seinät ja henkilöresurssit ovat rajalliset, joten palvelukanava-ajattelu ulottuu jatkossa myös kaikkiin sähköisiin yhteydenpitolaitteisiin ja viestikanaviin, Oulun kaupungin rahoituspäällikkö Veli-Matti Keloneva korostaa.
– Kyse on elämäntapahtumiin liittyvästä palveluajattelusta, Keloneva muotoilee.
Hub-ajatteluun perustuva malli liittyy OuluBot-hankkeeseen, jossa tekoäly valjastetaan palvelemaan asiakkaita. Oulu sai vastikään hankkeelle reilun 430 000 euron rahoituksen Business Finlandin innovaatiokumppanuus-ohjelmalta. Kaupunki panee itse likoon saman summan.
Mitä Oulu10 konkreettisesti sitten tarjoaa?
Perinteisten palvelujen – kuten ohjaus, neuvonta, lipunmyynti, lupamyynti – lisäksi tiloihin sijoittuu monipuolinen palvelukattaus maahanmuuttaja- ja Kela-palveluista eri järjestöjen palveluihin.
– Ensimmäisenä aloitetaan palvelut maahanmuuttajille sekä Kelan palvelut, kehittämisasiantuntija Jarmo Rossi kertoo.
Myös sosiaali- ja terveysjärjestöjen kanssa on sovittu jo toiminnasta.
– Paikalla on järjestöneuvoja kertomassa toiminnasta.