Osuuspankki uudistaa pankkikonttoreitaan. Uusittavista konttoreista poistetaan vuoronumerot, ja jonotusaikoja pyritään lyhentämään jakamalla palveluja entistä selkeämmin.
Syksyn aikana uusitaan Savonlinnan ja Virtain pääkonttorit. Jos pilottikonttorit onnistuvat, muut suurimmat konttorit uusittaneen ensi vuonna. Tampereella suunnittelu aloitetaan jo tänä syksynä.
"Jäsenpankit voivat itse päättää osallistumisestaan uudistukseen", toimitusjohtaja Reijo Karhinen Osuuspankkikeskuksesta sanoo.
Uudistuksen jälkeen konttorit näyttävät aivan erilaisilta kuin ennen. Ne jaetaan asiantuntijapalveluihin ja pikapalveluihin. Vuoronumerojen sijaan paikalla on ihmisiä, jotka ohjaavat asiakkaat oikeille luukuille.
Pikapalvelupuolella ihmiset voivat hoitaa rutiiniasiat kuten laskujen maksamisen joko sähköisesti tai palvelutiskillä. Suunnitelman mukaan jonotusaika lyhenee, koska esimerkiksi aikaa vieviä tilinavauksia tai korttisopimuksia tekevät asiakkaat ohjataan asiantuntijapuolelle.
Liiketiloja suunnittelemassa olleen yrityksen mukaan ihmiset kokevat nykyisen palvelutapahtuman sekavana. Vuoronumero pitää valita termeistä, joita ei edes ymmärrä. Karhinen arvioi konttoreiden kehittämiseen suunnattujen investointien arvoksi noin 400–500 miljoonaa markkaa. Hänen mukaansa kyse ei ole lisäkustannuksista, vaan tavallisesta konttorien kehittämiseen jatkuvasti käytettävästä rahasta.
Isoimmat konttorit on tarkoitus uusia enintään kahden vuoden aikana. Pienempien aikatauluksi Osuuspankkikeskus arvioi neljästä viiteen vuotta.
Tällä hetkellä ryhmällä on Suomessa 699 pankkikonttoria.