Opetusalan Ammattijärjestö OAJ tehostaa jäsenpalveluaan Merlin Systemsin ratkaisulla. Ratkaisu ohjaa järjestöön tulevat yhteydenotot suoraan oikeille vapaana oleville asiantuntijoille näiden sijainnista riippumatta, minkä ansiosta kaikki OAJ:n työntekijät ovat mukana jäsenpalvelussa.
Tämä tuo tarvittavan erikoisosaamisen aiempaa nopeammin ja helpommin jäsenten saataville sekä vähentää jäsenpalvelun ruuhkautumista.
Ratkaisu tekee koko 120 työntekijän toimistostamme aiempaa paremmin toimivan palveluyhteisön. Ratkaisun avulla pystymme hyödyntämään asiantuntijoidemme osaamista tehokkaasti, sillä jäsenistön palvelu ei ole enää riippuvaista yksittäisten työntekijöiden tavoitettavuudesta tai sijainnista. Emme myöskään tarvitse enää useita rinnakkaisia kommunikaatiojärjestelmiä, sanoo OAJ:n puheenjohtaja Erkki Kangasniemi.
Merlinin ratkaisu yhdenmukaistaa OAJ:n vastaanottamien lukuisten puhelujen, sähköpostiviestien ja muiden yhteydenottojen käsittelyn. Ratkaisu kokoaa tietoa eri palvelujen ja osaamisen kysynnästä, minkä ansiosta OAJ tietää resurssitarpeensa jatkuvasti reaaliajassa ja pystyy samalla ennakoimaan tulevia tarpeitaan.
Lisäksi ratkaisu kerää tietoa palvelun laadusta, mikä auttaa työntekijöitä kehittämään ammattitaitoaan ja OAJ:ta suunnittelemaan henkilöstön osaamista työtehtäviä vastaavaksi.
OAJ on ensimmäinen järjestö, joka on ottanut käyttöönsä koko organisaatiosta palveluyhteisön tekevän ratkaisun. Yritykset ja järjestöt saavat tänä päivänä valtavan määrän yhteydenottoja eri viestintäkanavien kautta. Tämän kommunikaatioviidakon järjestäminen vaikuttaa suoraan asiakaspalvelun tasoon, organisaation tehokkuuteen sekä sen työntekijöiden tyytyväisyyteen, Merlinin toimitusjohtaja Jarmo Purontaus sanoo.