Moni kuluttaja yllättyy puhelinlaskussaan siitä, että summaa korottavat reippaasti yritysnumeroihin soitetut puhelut. Tällaiset puhelut eivät sisälly esimerkiksi matkapuhelinliittymien kytkypakettien hintoihin, vaan ne laskutetaan kalliimmalla hinnalla erikseen.
Maksullisten puhelinpalveluiden eettisen lautakunnan (Mapel) puhelinpalveluasiamies Ville Nurmi sanoo, että kuluttajan pitäis itse olla hereillä ja seurata, minkälaisiin numeroihin hän soittaa ja miten puheluista laskutetaan. Kuluttajan on samaten itse tiedettävä, mitä puhelinliittymän sopimuksessa on puheluhinnoista sanottu. Sopimuksiin nämä asiat on kirjattu.
Yritysnumeroiden käyttö lähti aikanaan liikkeelle, kun haluttiin saada kaikkialla maassa asuvat ihmiset tasa-arvoiseen asemaan silloin, kun piti soittaa isoon yritykseen tai virastoon. Kaikille oli näin sama hinta puheluissa.
Sen jälkeen kuitenkin matkapuheluiden hinnat romahtivat rajun kilpailun takia, mutta yrityspuheluiden hinnat jäivät Ville Nurmen mukaan entiselle tasolleen.
Operaattorit
keräävät hyödyn
Yritysnumeroita käytettäessä hyödyn kalliimmista puheluista korjaa operaattori. Yritysnumeron käyttöön ottanut yritys voi sekin saada jonkinlaista hyötyä operaattorin kanssa solmimissaan keskinäisissä sopimuksissa, yrityksen omiin puheluihin on voitu sopia alennuksia.
Operaattoreista yrityspuheluiden hinnan määrää ja hyödyn saa se, joka tekee sopimuksen sen yrityksen kanssa, joka ottaa numerot itselleen käyttöön. Kuluttajan oma operaattori kuitenkin perii maksut kuluttajalta. Operaattorit puolestaan sopivat keskenään vuosittain, miten ne veloittavat yrityspuheluista.
Ville Nurmi toteaa, että näiden neuvottelujen yhteydessä on hintoja sentään alennettukin, Elisa on hänen mukaansa viimeksi laskenut hintojaan.
Vaikka yritysnumeroihin soitettavien puheluiden hinnat ovat hieman laskeneet, se ei silti vähennä kuluttajan tarvetta tietää, mitä puhelu maksaa. Puhelut ovat edelleen yleisesti normaaleja matkapuheluita kalliimpia ja jonotuksesta joutuu maksamaan erikseen.
Maksuttomuus
olisi hyvää palvelua
Nurmen mielestä maksuton asiakaspalvelunumero olisi yrityksiltä hyvää palvelua. "Kuluttajien kannattaa suosia sellaisia yrityksiä, joilla on tarjota hyvää palvelua", hän neuvoo.
Käytännössä kuluttajien on kuitenkin asioita hoitaakseen yksinkertaisesti pakko soittaa yritysnumeroihin, kun entisenlaisia vanhalla suuntanumerolla olevia numeroita ei ole yritykseen edes tarjolla.
Viime aikoina on yritysnumeroiden käyttö on sitä paitsi koko ajan laajentunut yhä pienempiin paikallisiin yrityksiin. Niiden yhteydessä yritysnumeron käyttöä ei voi selittää valtakunnallisella palveluhalulla.
Virastoihin ja laitoksiin yritysnumeroihin soitettaessa puhelut eivät enää nykyään maksa ylimääräistä.