Yhä useammat viranomaiset ja yritykset ovat siirtyneet käyttämään niin sanottuja valtakunnallisia yritysnumeroita asiakaspalvelussaan. Operaattorit kauppaavat numeroita ahkerasti, mutta kuluttajille niistä voi koitua yllättävää lisälaskua.
Moni ihmettelee, mistä kännykkälaskuun on kertynyt sievoinen summa maksuja soitoista joihinkin virallisen oloisiin numeroihin. Kyseessä voivat olla juuri yritysnumerot.
Yritysnumeroon soittaminen maksaa erityisesti matkapuhelimesta soitettaessa enemmän kuin perinteiseen kiinteään linjaan soittaminen.
Yritysnumeroiden taksat ovat toki yleensä pienemmät kuin esimerkiksi valtakunnallisten palvelunumeroiden tai erityispalvelunumeroiden.
Yritysnumeroiden ongelmana on kuitenkin juuri se, ettei soittamisen hintaa yleensä ilmoiteta numeron yhteydessä.
Kuluttajavirasto haluaa hinnat esiin
Yritysnumeroon soitettaessa rahat saa operaattori. Operaattori saa korvauksen sekä soittajalta että yritykseltä, joka on ottanut operaattorin yritysnumeron käyttöön. Yritysnumeroihin soitettaessa ei makseta palvelusta lisähintaa, vaan kyse on vain puhelun hinnasta.
Kuluttajaviraston lakimiehen Riitta Kokko-Herralan mukaan soiton hinta pitää kuluttajansuojalain mukaisesti aina ilmoittaa. Vastuu on numeroa käyttävällä yrityksellä, sillä soittaja ei saa hintaa selville esimerkiksi oman liittymäoperaattorinsa hinnastosta.
"Jossakin pienellä voi olla maininta, että hinta koskee vain normaaleja puheluita. Mistä kuluttaja tietää, mikä on tavanomainen puhelu", Kokko-Herrala moittii.
Yritysnumeroon soitettaessa eivät päde hinnastot, joilla jokin matkapuhelinliittymä on myyty kuluttajalle. Yritysnumeropuheluilla on omat hintansa.
Operaattorin vastuulla on huolehtia siitä, että käyttäjäyritykset ovat tietoisia velvollisuudestaan ilmoittaa hinta markkinoinnissaan.
Yritysnumero voi olla esimerkiksi tuotteiden tilaus- tai asiakaspalvelukanava.
Yritysnumero on huono valitusten tekemiseen
Reklamaatiokanavaksi yritysnumerot soveltuvat erityisen huonosti, vaikka ne saattavat olla ainoa keino valittaa. Yritysnumeroihin soitettaessa myös jonotus maksaa. Puhelun hinta voi olla yllättävän suuri, jos jonotusaika on pitkä.
0600- ja 0800-alkuiset palvelunumerot ovat erikseen. Niihin soitettaessa jonotus on yleensä maksutonta, mutta mahdollinen korvaus puheajasta menee sille yritykselle, jonka asiakaspalvelijan kanssa puhutaan.
Riitta Kokko-Herrala on sitä mieltä, että kuluttaja ei voi helposti saada tästä hässäkästä selvää tietoa siitä, miten hinta määräytyy.
"Jos hintatietoa ei anneta, sen pystyy selvittämään vain viestintäviraston nettisivuilta. Hintatiedot pitää olla mainoksissa."
Hän on sitä mieltä, että vanhanaikainen nauhoitettu hintatiedote toisi ratkaisun. Ennen sellainen piti olla, mutta uudesta viestintämarkkinalaista poistettiin vuonna 2003 tämä vaatimus.
"Nauhoitettu hintatiedote olisi varmin ja helpoin tapa, jolla kuluttaja saisi tiedon aina", sanoo Kokko-Herrala.
Hänen mukaansa koko ongelma on syntynyt sen takia, että hintatietoja ei ilmoiteta. Hän ei usko, että yritykset olisivat näin laajasti ottaneet käyttöön yritysnumeroita ja että asiakkaat soittaisivat kalliisiin numeroihin, jos hinta ilmoitettaisiin.