Puhelinoperaattorit ovat nyreissään viestintämarkkinalakiin kaavailluista muutoksista, joiden myötä kuluttajat saavat paremmat korvaukset viivästys- ja virhetilanteissa.
Uudistuksen mukaan operaattorin on maksettava kuluttajalle vakiokorvaus yhdeltä viikolta, vaikka vika korjattaisiin samana päivänä. Korvaus olisi vähintään 15 euroa ja maksimissaan 120 euroa.
Finnet-liiton hallitus otti asiaan kantaa perjantaina. Muun muassa DNA-operaattoria pyörittävän Finnetin mielestä lakimuutos asettaa operaattorit eriarvoiseen asemaan muihin elinkeinonharjoittajiin nähden. Lakiin ehdotettu korvausmenettely on jo olemassa energia-alalla.
"Sähkökaapeleissa kulkee vain yhtä tuotetta: sähköä. Puhelinkaapeleissa sitä vastoin kulkee muun muassa puhetta ja dataa. Jos sähkökaapelissa on vikaa, energialaitos huomaa sen heti. Jos puhelinkaapelissa on vika, siellä saattaa viasta huolimatta kulkea puhe, mutta joku muu jää kulkematta. Näin teleyritys ei välttämättä edes huomaa vikaa. Tässä mielessä sähkö- ja telealan samaistaminen on kaukaa haettua", sanoo Finnet-liiton toimitusjohtaja Seppo Toivonen.
Suomen muut teleoperaattorit ovat Finnetin mukaan asiasta samaa mieltä. Sonerasta ja Elisasta vahvistetaan STT:lle, että ainakin ne yhtyvät Finnetin kantaan.
Syynä lakimuutokseen on korvauskäsittelyn nopeuttaminen.
"Vakioitu korvaus on helpompi käsitellä, koska joka tapausta ei tarvitse laskea erikseen. Korvaus ei jatkossakaan tule jokaisesta vikatilanteesta. Pykälä jättää tarkasteltavaksi tapauskohtaisesti, mikä on korvattavissa oleva virhe", huomauttaa Kuluttajaviraston lakimies Riitta Kokko-Herrala.
Kuluttajaviranomaiset puolustavat lakimuutoksen tarpeellisuutta myös sillä, että kuluttajien yhteydenotot operaattoreihin ovat kasvaneet räjähdysmäisesti.
"Meille tulee eniten yhteydenottoja juuri viestintäasioista. Puhelinliittymäpalvelut nähdään paljon huonommiksi kuin esimerkiksi sähkö- ja vesihuoltopalvelut. Vakiokorvauksella toivotaan olevan ennaltaehkäisevää vaikutusta", Kokko-Herrala perustelee.