Kännykkä- ja laajakaistaliittymistä on kehkeytynyt kuluttajaviranomaisille varsinainen murheenkryyni. Kuluttajat joutuvat taistelemaan huonosti toimivien palvelujen kanssa, heille markkinoidaan harhaanjohtavia paketteja, vikojen korjaaminen tökkii, laskuista ei saa tolkkua eikä määräaikaisista sopimuksista pääse pyristelemälläkään irti.
Kuluttajaviraston mielestä viestintäpalvelujen heikko laatu on vakava este hienoille tavoitteille kehittää Suomesta johtava tietoyhteiskunta.
Johtaja Anja Peltonen kertoo Kuluttajaviraston saavan yhteydenottoja esimerkiksi siitä, että toimitetun mobiililaajakaistan nopeudet ovat jotain aivan muuta kuin voimalla markkinoidut maksimit.
- Ihan kuin jos VR myisi lipun Rovaniemelle, mutta käskisi nousemaan junasta pois Keravalla, koska uusille matkustajille tarvitaan tilaa, kuvasi yksi virastoon yhteyttä ottanut kuluttaja.
Kuluttajaviraston tietoon päätyy vain osa ongelmista, sillä moni käyttäjä uupuu jo jonottaessaan puhelinpalveluun, alistuu toimimattomaan palveluun ja tyytyy purnaamaan kavereilleen.
