Ilmaista puheaikaa, halpoja tai ilmaisia tekstiviestejä. Puhelinmyyjät hehkuttavat kilpaa operaattoriensa tarjouksia.
Jatkuviin soittoihin väsähtänyt ikäihminen antoi periksi ja suostui vaihtamaan operaattoria. Myyjä korosti, ettei asiakkaan tarvitse itse tehdä mitään, he hoitavat vaihdoksen.
Aikansa odoteltuaan asiakas kuitenkin huolestui, sillä edellinen sopimus oli päättynyt eikä uutta liittymää aktivoitu, kuten oli luvattu. Puhelin tosin toimi, mutta hän pelkäsi, että se voisi mykistyä koska tahansa.
Elisa Oyj:n palvelujohtaja Pasi Vanninen, mikä vastuu puhelinmyyjällä on asiakkaalle antamistaan lupauksista, voiko niihin luottaa?
Kyllä pitäisi voida luottaa. Puhelimessa tehty sopimus on yhtä pitävä kuin muutkin sopimukset. Ne voidaan tarkistaa jälkeenpäin, sillä ainakin meidän yhtiömme kaikki myyntipuhelumme nauhoitetaan. Tuntematta tapausta tarkemmin, kyseessä saattaa olla odottamaton pitkittyminen, joka johtuu siitä, ettei edellinen operaattori ole siirtänyt asiakkaan numeroa sovitusti uudelle operaattorille.
Asiakkaalle aiheutui kuluja, kun hän useaan otteeseen jonotti uuden operaattorin asiakaspalveluun kysyäkseen liittymänvaihdosta. Korvataanko aiheutuneet kulut?
Jos palvelussa on todettu virhe, joka aiheuttaa asiakkaalle haittaa, se oikeuttaa saamaan korvauksen. Esimerkiksi sim-kortin myöhästyminen niin, että puhelin on ehditty sulkea, on merkittävä haitta. Korvauksen saamiseksi asiasta on tehtävä reklamaatio operaattorille. Siihen voi riittää puhelinsoitto, mutta joissakin tapauksissa varminta on käyttää esimerkiksi sähköpostia.
Miksi saman operaattorin puhelinmyyjät jatkoivat pommittamista, vaikka sopimus oli jo tehty?
Tuo kuulostaa siltä, että tieto ei ole jostain syystä kulkenut yrityksen sisällä. Ei ole sen enempää asiakkaan kuin myyjänkään etu, että soitellaan turhaan.