Oulun kaupungin omakielisessä neuvontapalvelussa on joulutauko 20.12.2010--7.1.2011. Tällä hetkellä neuvontaa tarjotaan kaupungin keskitetyssä asiakaspalvelukeskuksessa Oulu10-palveluissa kiinan, venäjän, turkin ja thain kielillä. Tammikuusta 2011 alkaen palveluun lisätään arabian kieli. Palvelu jatkuu normaalisti viidellä kielellä alkaen 10. tammikuuta.
Omakielisen neuvontapalvelun tavoitteena on antaa maahanmuuttajataustaisille asukkaille. Ensisijaisena kohderyhmänä ovat maahanmuuttajat, joiden suomen tai englannin kielen taito ei riitä vaativampaan asioimiseen ja jotka eivät ole oikeutettuja sosiaali- ja terveystoimen maahanmuuttajapalveluihin. Neuvojien työnkuvaan kuuluu muun muassa tiedonhaku, viranomaiskirjeiden ja lomakkeiden sisällön selittäminen sekä asiakkaan ohjaaminen muiden viranomaisten palvelupisteisiin.