Äkkiä pois, vielä ehtii! Nopeat lähdöt lämpöön houkuttivat etenkin kuluneena kesänä, kun kotimaan säät eivät suosineet lomailijoita. Sateisena kesänä äkkilähtöjen hinnat pysyvät korkeina, sillä kysyntää riittää ja markkinat ovat myyjän.
Kalliilta tuntuva hintakaan ei silloin takaa kunnon hotellia, sillä parhaat on myyty päältä pois joitain hyvin satunnaisia hajapaikkoja lukuunottamatta.
Tilanne on haasteellinen ja vaativa matkaa suunnittelevalle. Matkanjärjestäjien tavoitteena on saada vuokratut koneet täyttymään. Lomailija puolestaan toivoo äkkilähdöstä huolimatta voivansa nauttia lomasta ja lämmöstä ja saavansa rahoilleen vastinetta.
Äkkilähtöihin sisältyy monia riskejä, jotka voivat pilata lomamielen. Jos puutteellisen hotelli-infon vuoksi joutuu hotelliin, jossa kadulta kantautuva bailaaminen loppuu joka yö vasta kuuden-seitsemän aikaan aamulla, on lomaviikko kidutusta rentoutumisen sijaan. Epäsiisti huone, toimimaton suihku tai epäystävällinen henkilökunta harmittavat joka ainoana lomapäivänä.
Matkanjärjestäjät myyvät äkkilähtöjä, joissa matkustajien mukavuus on usein toissijainen tavoite. Määriteltyjen majoituksien lisäksi myydään määrittelemättömiä majoituksia, jotka ovat yleensä alle keskitason hotellihuoneita.
"Tjäreborgin äkkilähdöt ovat niin kutsuttuja kuumia lähtöjä, joissa matkalle lähtöpäivä voi olla 1 päivän -2 kuukauden sisällä. Määrittelemättömässä majoituksessa asiakas saa tietää hotellin nimen vasta paikan päällä lomakohteessa. Näissä matkajokeri-matkoissa majoitus voi olla myös muualla kuin Tjäreborgin esitteessä mainitulla paikkakunnalla. Asiakas saatetaan niissä siirtää matkan aikana kaksi kertaa toiseen majoituspaikkaan", kertoo Tjäreborgin tiedotuspäällikkö Arja Pucilowski.
Aurinkomatkat ei myy puolestaan ollenkaan määrittelemättömiä majoituksia. Heillä on tarjolla äkkilähdöissä pääsääntöisesti kahden tai kolmen tähden hotelleja.
"Me pyrimme aina siihen, että asiakas tietää mitä ostaa. Pyrimme olemaan mahdollisimman rehellisiä hotellikuvauksia tehdessämme. Mahdolliset korvaukset tai reklamaatiot käsitellään aina tapauskohtaisesti, mutta mikäli tuotteessa on selvä virhe, korvaamme sen asiakkaalle. Kuluttajavalituslautakunnan suosittelema yleisin korvausmäärä hotellin puutteista on noin 10 prosenttia matkan hinnasta", sanoo Aurinkomatkojen kaupallinen johtaja Tuomo Meretniemi.
"Emme me sikaa säkissä myy, jokainen tietää, mitä ostaa äkkilähdöissä. Jokainen saa matkavahvistuksen, jossa on tiedot matkasta. Hotellit eivät ole samantasoisia kuin listahintaisissa matkoissa", toteaa Finnmatkojen viestintäpäällikkö Anu-Eveliina Mattila.
Lähellä lähtöpäivää ei Mattilan mukaan löydy enää hyvätasoisia hotelleja. Jos matkaa on varaamassa vaikka nelisen viikkoa ennen lähtöpäivää, ovat mahdollisuudet hyvätasoiseen hotellihuoneeseen jo paljon paremmat.
Äkkilähdöissä ovat kuitenkin kysytyimpiä vähintään keskitasoiset hotellit.
"Nykyään asiakkaille on erittäin tärkeää tietää etukäteen hotellin nimi, taso, sijainti ja sen mukavuudet. Myymme matkoistamme netin kautta noin 60 prosenttia ja loput joko puhelimitse tai suoramyyntinä myyntitoimistoistamme", kertoo Arja Pucilowski.
Omatoimisuus ja tiedonhankinta kannattaa, sillä matkojen myyjät eivät aina välttämättä tunne matkakohteen hotelleja ja niiden huoneiden sijaintia. Toisaalta on tärkeää huomioida, että valmismatkalla voi neuvotella ja sopia asiasta suomalaisen oppaan kanssa, jos ei ole tyytyväinen hotellihuoneeseen.
"Jos ostat lennot ja hotellit omatoimisesti netistä, sinulla ei ole tällaiseen mahdollisuutta ja kukaan ei vastaa tietojen oikeellisuudesta eikä sinulla ole mahdollisuutta saada rahojasi takaisin tai alennusta, jos järjestelyissä olisi virhe", väittää Mattila.
"95 prosenttia varaa matkansa hyvissä ajoin ja ostaa määritellyn hyvätasoisen hotellin. Nyt myymme jo ensi kesää. Yleensä äkkilähtöasiakkaat ovat tosi tyytyväisiä, sillä me lupaamme niin vähän heille", jatkaa Mattila.
Koulujen alkaminen laski äkkilähtöjen hintaa.
