Eikö lahja ollutkaan juuri sellainen kuin toivoit? Ei hätää, tuotteen saa yleensä vaihdettua, kunhan muistaa muutaman perussäännön.
Kauppojen ei lain mukaan tarvitse ottaa vastaan ostettua virheetöntä tuotetta, ei edes joululahjaksi saatua.
– Laki on asiassa selvä. Liikkeellä on velvollisuus ottaa takaisin vain sellainen tuote, joka on viallinen. Kaikki muu on liikkeiden markkinointia ja asiakkaan pitämistä tyytyväisenä, sanoo johtava kuluttajaoikeusneuvoja Anneli Tyrväinen.
Niinpä kuluttajan onkin parempi lähteä palauttamaan lahjaa nöyrin mielin. Kuitti on syytä olla mukana ja hymy huulilla. Tuotteen pitää yleensä olla täysin käyttämätön ja mahdollisen myyntipaketin avaamaton.
– Asiallista asiointia suosittelisin kaikille. Toivottavasti sitäkin on saatu riittävästi pukin kontista, Tyrväinen vinkkaa.
Väärän väriset kuoret
Joulun välipäivät ja uudenvuodenaattoa seuraava viikko ovat kodinkoneliikkeissä vuoden kiireisintä aikaa. Alennusmyyntikiireiden keskellä vaihdetaan myös lahjoja. Expert ASA:n myymäläpäällikkö Petri Juntunen kertoo, että erityisesti kännyköitä vaihdetaan paljon.
– Kuoret ovat saattaneet olla väärän väriset tai malli ei olekaan juuri se, minkä on halunnut. Kunhan lahjapuhelimeen ei ole laitettu virtaa päälle, vaihto yleensä onnistuu.
Hyvä keino on olla avaamatta lahjan pakettia ollenkaan ja mennä liikkeeseen kokeilemaan vastaavaa tuotetta.
Juntusen mukaan eteen tulevat palautukset ratkaistaan tapauskohtaisesti eikä mitään kiveen kirjoitettuja sääntöjä ole. Asiakas halutaan pitää tyytyväisenä.
– Vastavuoroisesti toivomme ihmisiltä malttia, sillä härdelli liikkeissä on joulun jälkeen aikamoinen. Kannattaa myös reilusti sanoa, mitä tuotteella on tehty. Myyjät huomaavat kyllä nopeasti, jos tuote onkin käytetty. Toivottavasti joulumieltä olisi säilynyt vielä välipäivillekin, Juntunen toivoo.