Oikeusministeriö saa toistamiseen nuhteita maksullisista puhelinnumeroista. Eduskunnan oikeusasiamies arvostelee samasta asiasta myös maa- ja metsätalousministeriötä, Metsähallitusta sekä Kouvolan seurakuntayhtymää.
Oikeusministeriön hallinnonalalla oli vielä viime vuoden toukokuussa toistasataa virastoa, joissa on käytössä vain lisämaksullisia yritysnumeroita. Ensimmäinen kannanotto aiheesta annettiin vuonna 2005 ja ensimmäinen huomautus vuonna 2007.
Ministeriö asetti viime syksynä työryhmän, jonka tehtävänä on mahdollistaa kansalaisten yhteydenotot normaalilla puhelumaksulla. Oikeusasiamies Petri Jääskeläinen toteaa ratkaisussaan, että tavoite on myönteinen mutta toimenpiteet pahasti myöhässä.
Hallintolaki ja sen edellyttämä puhelinneuvonnan maksuttomuus tuli voimaan jo vuoden 2004 alussa. Jääskeläinen pyytää ministeriötä ilmoittamaan helmikuun lopussa, miten ongelman ratkonta etenee.