Poliisin lupapalveluissa täytyy pystyä asioimaan ilman ajanvarausta, jonottamalla vuoroaan palvelupisteessä, katsoo eduskunnan apulaisoikeusasiamies Jussi Pajuoja.
Oikeusasiamiehelle on tehty kanteluita poliisiasemilta, joissa ei voi jättää passi- tai muita hakemuksia ilman sähköistä ajanvarausta.
Myös Oulun poliisilaitoksen lupapalveluiden ruuhkista ja jonotusajoista on tehty kanteluita oikeusasiamiehelle.
"Sähköinen ajanvaraus helpottaa asiointia, mutta kaikki eivät kuitenkaan osaa, halua tai voi käyttää verkkopalveluja" Pajuoja toteaa.
Apulaisoikeusasiamiehen mukaan asiakkaille tulisi myös kertoa asianmukaisesti käytännöstä ja ilmoittaa, että ilman ajanvarausta tulee varautua odottamaan.
Vanhentuneet järjestelmät
Pajuojan mukaan ongelmia aiheuttavat myös vanhentuneet varausjärjestelmät.
Vanhoissa puhelinjärjestelmissä ei ole mahdollista jonottaa, mikä ruuhkauttaa yhteydenottoja poliisin lupapalveluihin.
Pahasti ruuhkautunut on esimerkiksi Helsingin poliisilaitoksen järjestelmä, jota ollaan kuitenkin parhaillaan uudistamassa. Tällöin voidaan ottaa käyttöön muun muassa jonotus- ja takaisinsoittomahdollisuus.
Myös poliisin ajanvarausjärjestelmä on vanhentunut. Se saattaa tehdä ns. haamuvarauksen väärään laitokseen, kun asiakas etsii usean poliisiaseman sivuilta aikaisinta mahdollista aikaa. Myös tätä järjestelmää ollaan uusimassa.