Eduskunnan oikeusasiamies Petri Jääskeläinen on ottanut kantaa Oulun kaupungin terveydenhoidon ajanvarausta koskevaan kanteluun.
Moite on pitkälti ehdollinen, sillä edunvalvojakaan ei ilmeisesti onnistunut saamaan lopullisesti selville, voiko tavallinen potilas varata kiireettömän ajan etukäteen, ilman, että kävisi ensin akuuttijonossa.
Oulussa otettiin tammikuussa 2015 käyttöön ajanvaraukseton akuuttivastaanoton toimintamalli, joka yhdistää päivystyksen, hoidon arvioinnin ja kiireettömän vastaanoton.
Yksityishenkilö teki vuosi sitten kantelun julkisuuteen kiirineiden tietojen, kuten Kalevan Juttutuvassa kerrottujen kokemusten pohjalta, joiden mukaan lääkärille ei enää voi varata etukäteen aikaa kiireettömässäkään tapauksessa.
Jääskeläinen moittii päätöksessään 18. toukokuuta Oulua liian kategoriseksi jos-muodossa:
”Jos kaikki muut kuin erityisryhmiin kuuluvat, kiireetöntä aikaa haluavat/tarvitsevat asiakkaat ohjataan tai velvoitetaan hakeutumaan kategorisesti henkilökohtaisesti paikan päälle terveysasemalle tai hyvinvointikeskukseen silloin, kun asiakas tarvitsee vastaanottoajan lääkärille, palveluiden järjestäminen ei kaikilta osin ole potilaslain 3 §:n hyvän hoidon ja hallintolain 7 §:n palveluperiaatteen mukaista.”
Oikeusasiamies kritisoi myös sitä, että vastineissaan Oulun kaupungin edustajat kertovat puhelimitse toimivista mahdollisuuksista, kuten takaisinsoittojärjestelmästä, mutta niistä ei löydy ohjeistusta terveydenhoidon verkkosivuilta.
Oulun kaupungin lääkäripalveluiden palvelupäällikkö Liisa Kylmänen on huolissaan käsityksestä, jonka mukaan aikaa ei voisi saada puhelimitse.
– Meillä vastataan ajanvarausnumeroihin niin kuin ennenkin, Kylmänen sanoo. Lisäksi verkossa toimii ajanvaraus sairaanhoitajalle.