"Nyt lähtee pankkikortti! Sampo Pankin kanssa en aio enää jatkaa", tiuskaisi oululainen Maija Nurkkala perjantaina iltapäivällä jonottaessaan pankin Kirkkokadun konttorin seinässä olevalle Otto-automaatille.
Yhden kaksikymmentä vuotta pankin asiakkaana ollut Nurkkala päätti vain vähää ennen Kirkkokadun kanttorille pääsyään, että nyt saa riittää.
"Ensin yritin saada rahaa Zeppelinissä, eikä kortti toiminut, kävin siellä toisen kerran ja taas sama juttu, ja yritin vielä Kaakkurin Citymarketistakin. Sitten soitin tänne ja sanottiin, että pyhää vasten on ainoa vaihtoehto tulla noutaman rahaa konttorista. Ja kun pääsin tänne keskustan konttoriin, kassalta kerrottiin, että kortit toimivat taas. Tässä sitä olen ajanut ympäriinsä Oulunlahdesta Kempeleeseen ja Kaakkuriin ja tänne", kuvaili Nurkkala ilmeisen tuohtuneena.
"Tälle päivää pitäisi ehtiä vielä ajaa auto katsastuskonttorille ja maksaa vakuutusmaksut", Nurkkala huomautti ja muisteli olleensa hankaluuksissa myös vähän aiemmin, kun Sampo Pankin pankkikortti ei toiminut. "Silloin piti jättää ostokset Citymarketin kassalle. Olihan se noloa."
Kirkkokadun konttorin sisällä suhtauduttiin Sampo Pankissa perjantaina iltapäivällä ilmenneisiin korttiongelmiin hieman rauhallisemmin. "En minä ainakaan ole suuttunut tai vaihtamassa pankkia", vakuutteli Saara Rantamartti.
Häneltä itseltään jäi iltapäivällä lounasruoka maksamatta, kun pankkikortti ei suostunut toimimaan kassalla. "Onneksi kaveri pystyi maksamaan myös puolestani."
Lounaskaverina ollut toisen pankin asiakas Henna Syväjärvi muisteli, että Rantamartilla oli ollut vastikään ongelmia myös nettipankkinsa kanssa.
"Uskon silti, että asiat hoituvat ja rahat ovat turvassa", Rantamartti sanoi.
Sampo Pankin Pohjois-Suomen aluejohtaja Ilkka Lemponen tiesi perjantain korttiongelmista tulleen konttoreihin harmistunutta palautetta. "Pääosin asiakkaat ovat kuitenkin suhtautuneet kärsivällisesti."
Kuumentuneiden tunteiden jäähdyttämiseksi Lemponen ohjeisti alueensa konttorit tarjoamaan jonottamaan tulleille asiakkaille virvoitusjuomia.
Jonoja ja ruuhkia konttoreihin kehkeytyi, vaikka asiakaspalvelutöissä kassoilla huhkivat pankin kaikki mahdolliset työntekijät.
Noin kello 14 ilmennyt ja pari tuntia kestänyt valtakunnallinen vika johtui häiriöstä Sampo Pankin kumppanin tietoliikennepalvelimessa, kertoi pankin viestintäjohtaja Hannu Vuola.
"Aiemmat tietoliikenneyhteyksissämme olleet viat eivät ole johtuneet ihan samasta, joskin kyllä samantyyppisestä syystä", Vuola sanoi.
Pahimmillaan tietoliikenneyhteydet katkesivat perjantaina lyhyehköksi ajaksi kokonaan, eikä Sampo Pankin pankki- tai Visa Electron -korteilla voinut maksaa saati nostaa rahaa. Pisimpään ongelmat jatkuivat automaateilla.
Sampo Pankin asiakkaita kiusanneet ongelmat alkoivat pääsiäisen aikaan, jolloin pankki siirtyi uusiin tietojärjestelmiin.