Matkapuhelinnumeroiden siirto hyytyi kovasti viime vuoden loppua kohden. Toimitusjohtaja Markku Brummer numeronsiirtoja valvovasta Numpacista selittää suuria vaihteluja sillä, että alkuvuonna ACN:n asiakkaat siirtyivät muille operaattoreille, pääosin Tele Finlandille.
Verkostomarkkinointiyhtiö ACN tuli Suomen markkinoille vuoden 2003 lopussa, keräsi seuraavana vuonna yli 200 000 asiakasta ja lopetti sitten viime vuoden alkukuukausina.
Alkuvuosi oli ylipäätään vilkasta aikaa, samoin kesä. Syksyä kohden vaihto hiipui, ja viimeinen neljännes oli Brummerin mukaan selvästi pienempi kuin normaali kuukausittainen keskiarvovaihto. Keskiarvo on ollut noin 100 000 liittymää kuukaudessa.
Ennen joulua oli poikkeuksellisen hiljaista kännykkäliittymien markkinoinnissa. Merkittävät kylkiäistarjouksetkin loistivat poissaolollaan.
Operaattoreilla on selkeästi odotuksia kytkykauppaan, joka alkaa 3g-puhelimilla huhtikuun alussa. "Operaattoreilla on tarve säilyttää olemassa olevat asiakkuudet, joita pyritään sitten kääntämään 3g-asiakkuuksiksi", Brummer arvioi.
Numeronsiirrosta ei hyötyä operaattoreille
Operaattoreilla on käsitys, että numeronsiirrettävyys ei ole muuttanut operaattorien markkinaosuuksia mitenkään radikaalisti.
Esimerkiksi Soneran markkinaosuus oli vuonna 2003 kaksi miljoonaa liittymää. Tällä hetkellä sen osuus on suurin piirtein sama. Emo-Sonera on menettänyt osuuksia, mutta samaan aikaan Telia-Soneran halpayhtiö Tele Finland on saanut lisää asiakkaita.
"Samoin on käynyt muillakin. On havaittu, että kalastamalla uusia asiakkaita markkinaosuuksia ei välttämättä saada, vaan kerätään hintaherkkiä asiakkaita, joiden asiakasuskollisuus on heikko", Brummer sanoo.
Operaattoreille on aika kallista perustaa uusi asiakkuus. Paljon järkevämpää on pitää huoli olemassa olevista asiakkaista, ja siihen operaattorit ovat pyrkineet tarjouksillaan, Brummer sanoo.
Sunnuntaipuheluja on ollut tarjolla entisille asiakkaille edullisesti, määräaikaisia sopimuksia on alettu suosia ja niin edelleen.
Operaattorit eivät
erotu toisistaan
Harva asiakas vaihtaa operaattoria muuten vain. Enimmäkseen on liikuttu halvempien hintojen perässä. Operaattorien erot ovat pieniä, kun tällaisessa hyperkilpailussa on taisteltu vain hinnoilla.
"Muut palvelut ovat jääneet huomiotta, ja asiakkaan on hyvin vaikea erottaa operaattorien eroja. Ehkä uudessa markkinatilanteessa pyritään tuomaan operaattorien eroja esiin ja nimenomaan kehittämään palveluita, joissa eroja voi syntyä."
Laajakaista kiinnostaa
operaattoreita
Tällä hetkellä operaattorit tuntuvat markkinoinnin määrän perusteella olevan kiinnostuneempia laajakaistaliittymistä. Sillä puolella saattaa olla vielä hintakilpailuunkin varaa, toisin kuin matkapuhelinpuolella.
Laajakaistamarkkinoidenkin puolella on alettu keskustella siitä, miten operaattoria voitaisiin vaihtaa jouhevammin. "Siinä on monenlaisia teknisiä hankaluuksia, ja asiasta on vasta alettu keskustella", Markku Brummer sanoo.
Numpacilla saattaisi olla siinäkin asiassa jonkinlainen rooli.