Norjalainen tietoliikenneoperaattori Telenor Networks on lyhentänyt yritysasiakkailta vastaanottamiensa tilausten käsittelyajan 10 päivästä kolmeen minuuttiin Siebel Systemsin CRM-ohjelmistojen avulla (Customer Relationship Management, asiakkuudenhallinta). Ottamalla käyttöön web-pohjaisen tilaustenhallintajärjestelmän Telenor on kolminkertaistanut viikon aikana käsittelemiensä tilausten määrän.
Ennen tilausjärjestelmän hankintaa norjalaisoperaattori otti tilauksia vastaan vain puhelimella tai faksilla. Tilaukset hoidettiin käsin, ja niiden käsittely kesti viidestä kymmeneen päivää. Nyt suurin osa yhteydenotoista pystytään käsittelemään välittömästi.
CRM-järjestelmän myötä internet on noussut yrityksen tärkeimmäksi myyntikanavaksi.
Siebel Systems on maailman johtava asiakkuudenhallintasovellusten toimittaja. Yrityksen myynti- ja palvelutoimistoja on 32 maassa, myös Suomessa. Yhtiön pohjoismaisia asiakkaita ovat mm. Kärkimedia, Nokia, Saab, Sonera, Sonofor sekä Volvo IT.