Nokian matkapuhelimien viat on jälleen nostettu esille. Tällä kertaa vuorossa on Norja, jossa televisioyhtiö NRK kertoi, että peräti yli kolmasosa Nokian uusista matkapuhelimista on palautettu korjattaviksi. Kilpailijoiden puhelimissa vikoja on NRK:n mukaan alle kolmasosa Nokian puhelimista.
Nokia Mobile Phonesin viestintäpäällikön Pekka Isosompin mukaan yhtiö ei ole saanut tarkkoja tietoja siitä, mihin NRK:n luvut perustuvat. Nokian omien tilastojen mukaan yhtiön puhelimissa ei ole sen enempää tai vähempää vikoja kuin kilpailijoidenkaan.
"Koko teollisuudenala liikkuu suurin pirtein samoissa lukemissa", Isosomppi arvioi.
Edellisen kerran nokialaisten viat olivat esillä viime keväänä, jolloin puhelinten näytöissä oli ongelmaa. Myös kilpailijat ovat aika ajoin joutuneet korjaamaan omia mallejaan.
NRK:n internetsivun mukaan tiedot perustuvat Expert Bonus -kauppaketjun keräämään tilastoon. Sen mukaan kuuden kuukauden aikana myydyistä 20 250 nokialaisesta peräti 7 330 on palautunut liikkeeseen korjattavaksi. Se merkitsee, että vikaprosentti on 36.
Muita merkkejä Expert on myynyt 11 406 kappaletta, ja niitä palautettu korjattavaksi 9 prosenttia. Muita ketjun myymiä merkkejä ovat Siemens, Sony Ericsson ja Motorola.
NRK:n haastatteleman Expert-ketjun tiedotusjohtajan Trond Bentestuenin mukaan eniten vikoja on löytynyt Nokian 3410-nuorisomallista. Lähes 60 prosenttia 3410-puhelimista on hänen mukaansa palautettu takaisin huoltoon.
Nokialla ei tietoa tilaston perusteista
Isosomppi piti todennäköisenä, että Expert-kauppaketjun tilastointi poikkeaa Nokian käyttämästä. Hänen mukaansa voi olla, että ketju tilastoi kaikki asiakaskäynnit, kun Nokia itse ottaa mukaan vain takuuhuoltoon todella palautetut puhelimet.
Nokia ei ole Isosompin mukaan saanut Expertiltä tietoa siitä, miten ketjun tilasto on laskettu. Nokia ei tietojen puutteessa voi myöskään ottaa kantaa siihen, onko kyse mahdollisesta yksittäisestä viallisesta valmistuserästä.
Isosomppi kertoi, että Nokian oman seurannan mukaan viat ovat vähentyneet uudemmissa malleissa. Se johtuu hänen mukaansa tekniikan kehittymisestä ja siitä, että aiempien mallien vioista on otettu oppia.