Nordean tietotekniset ongelmat ovat tuoneet kyselyitä myös arvopaperilautakunnalle. Verkkopankin ongelmien vuoksi asiakkaat eivät saaneet rahasto-osuuksien myyntitoimeksiantoja läpi tai ne menivät läpi viiveellä. Voimakkaan kurssilaskun vuoksi viiveistä saattoi syntyä taloudellisia menetyksiä.
Nordea ilmoitti ongelmista nettipalvelussa ja kehotti asiakkaita käymään pankkikonttorissa tai käyttämään puhelinpankkia. Niissäkään kaikkia toimeksiantoja ei saatu läpi toivotulla aikataululla, mutta pankki korvaa viiveestä syntyneet menetykset.
Nordean viestintäjohtaja Atte Palomäki kertoi, että perjantaihin mennessä pankki oli saanut noin sata korvaushakemusta. Koska keskimäärin myyntiin pistetty rahasto-osuus oli noin 1 000 euroa, korvattava summa on pankin kannalta olematon. Nordealla on noin 800 000 rahasto-osuuden haltijaa.
Jos asiakas ei siirtynyt netistä varajärjestelmiin, korvauksen saanti voi olla hankalampaa, sillä verkko-asioinnista ei tule samanlaista dokumenttia kuin konttorissa käynnissä tai puhelinpalvelusta.
"Asiakkaalle ei olisi pitänyt jäädä sellaista tilannetta, että myynti jää toteutumatta. Kun hän näki, että verkkopalvelu ei toimi, siihen kerrottiin syy ja tarjottiin varajärjestelmä", Palomäki selvitti.
Lautakunta luottaa sovun löytyvän ilman apuaan
Arvopaperilautakuntaan yhteyden ottaneita on neuvottu kääntymään ensin pankin puoleen. Asiantuntija Satu Kouvalainen lautakunnasta kertoi, että yleensä ratkaisu löytyy ilman lautakunnan apua ja niin uskotaan nytkin käyvän.
Lautakunta on saanut joitakin kyselyitä, mutta sekin on riittänyt osoittamaan, että ongelma on olemassa.
"Meillä näkyy aina vain jäävuoren huippu. Jos saman viikon aikana tulee useampia (kyselyitä), silloin tiedämme ongelman olevan vähän laajempi", Kouvalainen kertoi.
Jos asiakas ei pääse Nordean kanssa sopuun, apua voi hakea lautakunnasta. Se neuvoo ja ohjaa kuluttajia arvopaperimarkkinalakiin liittyvissä kysymyksissä. Se auttaa myös kuluttajan sekä pankin, sijoituspalveluyhtiön tai rahastoyhtiön välisten riitojen ratkaisussa.
Lautakunnan ratkaisemien tapausten määrä on vaihdellut runsaasti vuosittain, mutta yleensä määrä on pysynyt noin 20:ssä.
"Suurimmat ongelmat liittyvät ylipäätään arvopaperikaupankäyntiin ja sijoitusneuvontaan", Kouvalainen sanoi.
Viime aikojen kurssilasku on saanut kuluttajat myymään rahasto-osuuksiaan eivätkä kaikki pankit ole saaneet rahastoista asiakkailleen rahoja yhtä nopeasti kuin aiemmin. Rahastojen ehtoihin kuitenkin kuuluu, että maksu voidaan hoitaa kahden viikon kuluessa, jos myyntejä on runsaasti.