Pankkien olisi syytä varautua etukäteen teknisiin häiriöihin ja ohjeistaa asiakkaita ongelmatilanteissa. Kuluttajaviraston mielestä pankit voisivat laatia valituskaavakkeen, jonka täyttämällä asiakas pääsisi asiassaan eteenpäin.
Sunnuntaina iltapäivällä vika yllätti Nordean pankki- ja Visa Elektron -korttien asiakkaat monen tunnin ajaksi. Johtaja Markku Siitonen pankin kortit-yksiköstä kertoi maanantaina aamupäivällä, että yhteydenottoja asiakaspalveluun oli tullut. Yhtään valitusta Siitonen ei heti aamusta ollut nähnyt. Vian syy oli tuolloin vielä epäselvä.
Siitosen mukaan tapaus pääsi paisumaan laajaksi, vaikka alun perin kyse oli kolmen tunnin huoltotauosta varhain sunnuntaiaamuna. Hän myöntää, että asiakkaiden kannalta tilanne oli hankala.
-- Asiakkaalla ei ole oikeastaan vaihtoehtoja, jos hänellä on sellainen kortti, jota ei pysty sillä hetkellä käyttämään, Siitonen sanoo. Yhdistelmäkorttien Visa-puolella rahaa saattoi nostaa automaateista, mutta nostoista perittiin palkkio. Kaikkiaan vika koski satojatuhansia pankin suomalaisia asiakkaita.
Heikoimmat jäivät alakynteen
Johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta huomauttaa, että vika kirpaisi eniten niitä, jotka ovat muutoinkin heikoimmassa asemassa. Kaikki kuluttajat eivät saa pankkikorttia, luottokortista puhumattakaan.
Visa Elektron -kortteja ei voinut sunnuntaina käyttää muutamaan tuntiin lainkaan, koska niiden tapahtumat ovat reaaliaikaisessa yhteydessä tiliin.
Peltosen mielestä ongelmasta tiedottaminen on tärkeää.
-- Tietenkin on vaikea tietää, kuinka kauan vika kestää. Mutta kuluttajia voisi ohjeistaa etukäteen, kuinka heidän tulee toimia, Peltonen ehdottaa.
Ennakolta laaditut yhteiset ohjeet olisivat Peltosen mielestä tarpeen, koska ongelmia pankkipalveluissa aina silloin tällöin ilmaantuu. Peltonen huomauttaa, että peruspankkipalvelujen turvaaminen on yksi nykyajan ongelmista.
-- Jotakin tietoa pitäisi antaa mahdollisimman nopeasti ulos, vaikka tilanteiden kirjo on aina valtava, Peltonen sanoo. Kuluttajaviranomaiset ovat aiempina vuosina keskustelleet pankkien kanssa ongelmien selvittämisestä. Peltonen pohtii, antaako sunnuntain tapaus taas aihetta.
Joka tapauksissa kuluttajille pitäisi olla luvassa toimintaohjeita ennen juhannusta.
-- Olemme keskustelleet muun muassa uusista sirukorteista, koska joissakin tapauksessa kortin käyttö on riippuvainen tietoliikenneyhteyksistä, Peltonen sanoo.