Pankkien olisi syytä varautua etukäteen teknisiin häiriöihin ja ohjeistaa asiakkaita ongelmatilanteissa. Kuluttajaviraston mielestä pankit voisivat laatia valituskaavakkeen, jonka täyttämällä asiakas pääsisi asiassaan eteenpäin.
Eilen iltapäivällä vika yllätti Nordean pankki- ja Visa Electron -korttien asiakkaat monen tunnin ajaksi.
Johtaja Markku Siitonen pankin kortit-yksiköstä kertoi aamupäivällä, että yhteydenottoja asiakaspalveluun oli tullut. Yhtään valitusta Siitonen ei heti aamusta ollut nähnyt. Vian syy oli tuolloin vielä epäselvä.
Siitosen mukaan tapaus pääsi paisumaan laajaksi, vaikka alun perin kyse oli kolmen tunnin huoltotauosta varhain sunnuntaiaamuna. Hän myöntää, että asiakkaiden kannalta tilanne oli hankala.
- Asiakkaalla ei ole oikeastaan vaihtoehtoja, jos hänellä on sellainen kortti, jota ei pysty sillä hetkellä käyttämään, Siitonen sanoo.
Yhdistelmäkorttien Visa-puolella rahaa saattoi nostaa automaateista, mutta nostoista perittiin palkkio.
Kaikkiaan vika koski satojatuhansia pankin suomalaisia asiakkaita.