Pankkien on tunnettava asiakkaansa ja tunnistettava heidät riittävän usein. Digiajan etätunnistamiseen on eri keinoja eikä niistä ole vielä yhtenäistä sääntelyä.

Nordea-pankin asiakkaat ovat viime aikoina törmänneet mobiilipankkiin mennessään vaatimukseen ottaa itsestään kännykällä video tunnistautumista varten ja vieläpä hymyillä videolla. Käyttäjiltä tämä ei ole välttämättä onnistunut. Nordean viestintä vastasi Kalevan kysymyksiin asiasta sähköpostilla.