Nokian verkkopalvelu on tuoreen tutkimuksen mukaan käytettävyydeltään Suomen paras. Tutkimuksen analyysit suoritti käytettävyysohjelmia valmistava oululainen Arieste, kun palveluiden vasteaikoja ja käyttöastetta selvitti järjestelmänhallintaratkaisuja toimittava BMC Software.
Toisen palkinnon sai Finnair ja kolmas jaettiin Fortumin verkkopalvelulle. Verkkopalveluita tarkasteltiin tutkimuksessa asiakkaan ja käyttäjän näkökulmasta. Tutkittavia osa-alueita olivat orientaatio, navigointi ja käytettävyys ja toisaalta palvelun suorituskyky.
Tietoviikko-lehti, Arieste ja BMC Software tutkivat nyt kolmatta vuotta peräkkäin Suomen 250 suurimman yrityksen verkkopalvelut. Palkinnon vastaanotti Nokia Mobile Phonesin EMEA-alueen strategian ja liiketoiminnan kehityksestä vastaava Vice President Matti Heikkilä.
"Asiakkaan tai käyttäjän vuorovaikutus on yksi sähköisen liiketoiminnan avainprosesseista. Verkkopalvelun kaikki yksittäiset osa-alueet voivat toimia, mutta jos kokonaisuus ei käyttäjän näkökulmasta toimi riittävän nopeasti, siirrytään helposti kilpailijan sivulle", sanoo BMC Software Oy:n toimitusjohtaja Björn Mattsson.
"Tutkimus osoittaa, että suomalaisilla yrityksillä on parantamisen varaa verkkopalvelujen kehittämisessä. Edistystä viime vuoteen on kuitenkin tapahtunut selvästi. Tämän vuoden voittajan Nokian verkkopalvelu suoritti tutkimuksessa tarkastellun polun keskimäärin 1,1 sekunnissa, kun tavoiteajaksi oli määritelty 18 sekuntia", kertoo Mattsson.
Tarkasteltavan polun pituus oli kolme sivua. Mittaus suoritettiin kerran tunnissa viikon ajan marraskuun alussa
Parannusta viime vuoteen oli myös palvelun toimivuudessa. Kun viime vuonna 250 suurimman suomalaisyrityksen verkkopalvelu oli tarkasteluviikon ajan pois päältä keskimäärin 50 minuuttia, oli vastaava aika nyt enää 20 minuuttia.