"Kuluttaja on osa meidän tuotekehitystämme. Kuluttaja on yhä enemmän innovaattorina tuotekehityksessämme. Nokian vahvuus on ollut, että olemme ymmärtäneet kuluttajaa", painottaa Nokian kuluttajatutkimusorganisaatiosta maailmanlaajuisesti johtava Hannu O. Nieminen pienelle toimittajajoukolle Nokian pääkonttorissa.
Nieminen kertoo, että hänen yksikkönsä seuraa kuluttajien käsityksiä Nokia-brändistä ympäri maailmaa. Nokian pitää aistia kuluttajien tulevat tarpeet vuosien päästä, jo paljon ennen kuin kuluttaja itsekään on oivaltaa, mitä hän voisi vielä elämässään tarvita.
"Jo 1990-luvulla Nokia oivalsi, että musiikki on alue, jonne yhtiön pitää mennä ja nyt me olemme vahvasti siellä. Olemme etukäteen tutkineet, kuinka helppoa musiikkitilasta kommunikaatiotilaan siirtymisen pitää olla."
Niemisen mukaan jokaisella Nokian tuotteella on yksi päädesigneri, joka antaa tuotteelle "sielun". Maailmanlaajuisesti Nokialla on runsas 100 päädesigneriä.
Hän kiertää kysymyksen Nokian nukahduksesta simpukkapuhelinten rynnistyksessä. Korealainen kännykkävalmistaja Samsung uskoi simpukka- tai läppämalliin ja kasvatti niillä maailmanlaajuista myyntiään rajusti.
"Designin käsite on muuttunut ja määrä lisääntynyt Nokiassa. Designereiden määrässä ei ole tapahtunut askelmaista hyppäystä, vaan määrä on ollut jatkuvassa kasvussa."
Pian kaksi miljardia kännykän omistajaa
Nokian strategiajohtaja ja johtokunnan jäsen Tero Ojanperä arvioi, että tämän vuoden aikana maailmassa saavutetaan kahden miljardin kännykän käyttäjän raja. Vuosikymmenen lopussa kännykän omistajia on jo kolme miljardia eli lähes joka toisella maapallon asukkaalla on oma kännykkä.
Ojanperään mukaan Nokia toimii kaikilla mantereilla. Se vaatii myös maantieteellistä erikoistumista.
"Seuraava miljardi matkapuhelinasiakasta on erilaista joukkoa kuin ensimmäinen miljardi. Seuraavassa käyttäjäpolvessa on iso joukko niitä, jotka eivät osaa lukea ja heillekin pitää kehittää oma matkapuhelin."
Ojanperä sanoo, että tulevaisuuden kännykän pitää tunnistaa puhe, koska kaikki ihmiset eivät osaa lukea tai tunne numeroita. Hän kertoo, että Nokia on jo kehittänyt kännykän, joka toimii myös puhuvana herätyskellona. Sieltä voi kuulua millä kielellä tahansa topakka käsky: kello on jo seitsemän ja nyt ylös!
Afrikka on ollut kännykänvalmistajille harmaata aluetta, poikkeuksena Etelä-Afrikan tasavalta.
"Vaikea ennustaa, missä vaiheessa Afrikka markkinana nousee. Selkeästi on nähtävissä, että jotain tapahtuu myös Afrikassa ja Nokia on siellä kehityksessä mukana", vakuuttaa Ojanperä.
Yhdysvaltain markkinoilla Nokia on menettänyt asemiaan, mutta Ojanperän mukaan vain tilapäisesti. "Katsotaan tilannetta vuoden 2005 loppua kohti ja vuotta 2006. Olemme uudistaneet tuotevalikoimaamme Yhdysvalloissa ja toimimme selkeämmin operaattoreiden kanssa yhdessä."