Palvelut ovat nousemassa yhä tärkeämmäksi liiketoiminnaksi televiestintälaitteiden valmistajille. Tietokoneteollisuudessa palvelut ovat jo pitkään kasvaneet laitemyyntiä nopeammin, ja nyt sama on tapahtumassa puhelin- ja dataverkoille.
¨"Uskomme, että meillä on hyvät mahdollisuudet kasvaa", Ericssonin palveluyksikön varapääjohtaja Hans Vestberg sanoi.
"Kasvumahdollisuudet ovat merkittävät", Nokia Networksin kehityspäällikkö Janne Takala vahvisti.
Kumpikaan kahden suuren puhelinverkkovalmistajan edustajista ei halunnut haastattelussa kertoa täsmällisiä kasvutavoitteita. Takalan mukaan palvelut tuovat kuitenkin Nokia Networksin liikevaihdosta jo runsaan neljänneksen. Vestberg kertoi, että Ericssonilla luku oli 27 prosenttia koko järjestelmämyynnistä viime vuoden lopussa.
Tietokoneteollisuudessa alan perinteinen suuryritys IBM saa yli puolet liikevaihdostaan palveluista. Syyt palvelujen osuuden kasvuun liittyvät televiestinnässä pitkälti asiakkaiden tarpeeseen keskittyä ydinliiketoimintoihinsa kuten tietokonepuolellakin, mutta sekä Takala että Vestberg näkevät myös eroja alojen välillä.
Ulkoistettavissa olevia tietotekniikkaosastoja on lähes jokaisessa suuremmassa yrityksessä alalla kuin alalla, kun televerkkoja on vain operaattoreilla. Harvalukuisten operaattoreiden suhde verkkoihin on hyvin kiinteä, joten televiestinnässä palvelujen osuuden kasvattaminen ei ole niin yksinkertaista kuin tietokonealalla.
Keskittyminen ydinliiketoimintoihin, kustannusten alentaminen ja teknisen kehityksen hallinta ajavat kuitenkin televiestintäalaa ulkoistuksiin samalla tavalla kuin it-alalla, Takala arvioi.
Luottamus olennaista
Vestberg korosti luottamusta, joka on syntynyt Ericssonin ja operaattoreiden välille pitkien asiakassuhteiden aikana. Vasta kun operaattori on oppinut luottamaan laitetoimittajaan, syntyy mahdollisuus pitemmälle menevään palveluliiketoiminnan kehittämiseen.
Ericssonilla palveluliiketoiminnat ovat kehittyneet pitkän ajan kuluessa. 1990-luvun lopulla ne erotettiin omaksi yksikökseen. Palvelut alkavat asiakastuesta ja asennukseen liittyvistä palveluista ja jatkuvat järjestelmien integrointiin, verkkojen, sovellusten tai kapasiteetin hallintaan sekä edelleen liiketoiminnan konsultointiin.
Nokiallakin palveluilla on jo runsaan kymmenen vuoden historia. Takalan mukaan yhtiön vahvuutena on koko palveluketjun ymmärtäminen alkaen verkkojen suunnittelusta, rakentamisesta ja ylläpidosta ja päätyen järjestelmien integrointiin sekä verkkojen operointiin ja optimointiin.
Helmikuussa Nokia ilmoitti tarjoavansa asiakkailleen uutena mahdollisuutena verkkojen ulkoistuksen, jolloin verkkoa käyttävä ja ylläpitävä henkilöstö voi siirtyä Nokian palvelukseen. Verkkojen omistuksen operaattorit haluavat kuitenkin pitää edelleen itsellään.
Toistaiseksi Nokia on saanut Takalan mukaan yhden ulkoistussopimuksen, mutta yhtiö uskoo ulkoistuksen kasvavan jopa muita palveluja nopeammin.
Tekniikan vaihto haaste operaattorille
Sekä Nokialla että Ericssonilla uskotaan, että operaattorit kykenevät keskittymään paremmin omaan liiketoimintaansa, jos ne siirtävät osan toiminnastaan laitevalmistajan vastuulle. Operaattoreilla on vastuu asiakkaista ja heille tarjottavista palveluista, jolloin itse verkon tekninen operointi voi olla järkevää siirtää siihen erikoistuneille yrityksille.
Jotkut operaattorit ovat kiinnostuneita ulkoistamaan koko verkkonsa, jotkut toiset osan siitä, Vestberg kertoi.
Hänen mukaansa kaikentyyppiset ja -kokoiset operaattorit ovat kiinnostuneita palveluista ja kiinnostusta on ympäri maailmaa. Suomessa Ericsson hoitaa osaa TeliaSoneran kiinteistä kansainvälisistä linjoista osana 21 maata kattavaa sopimusta.
Etu kehittyvillä markkinoilla on, ettei operaattorin välttämättä tarvitse hankkia teknistä asiantuntemusta, koska Ericsson voi sen tarjota, Vestberg sanoi.
Takala arvioi, että pienet ja keskisuuret operaattorit näkevät enemmän etuja laitevalmistajan palvelutarjonnassa kuin suuret.
Erityisen tarkasti operaattori joutuu miettimään toimintaansa vaihtaessaan tekniikkaa, Takala kertoi. Mm. siirtyminen kolmannen sukupolven matkapuhelinverkkoihin aiheuttaa operaattoreille runsaasti uusia haasteita omassa palvelutarjonnassaan, jolloin teknologian hallinta voi olla järkevää siirtää laitevalmistajalle.
