Ulkomaisten vaateketjujen edustus Oulun ydinkeskustassa saa lisäyksen, kun joukkoon liittyy torstaina Hammarinkulmassa ovensa avaava Hennes&Mauritz. Viime viikon aikana vaatejätti on avannut maailmalla kymmenisen uutta myymälää, ja Oulun myymälä on järjestyksessä noin tuhanneskymmenes.
Suomeen vasta vuonna 1997 ensimmäisellä myymälällään rantautunut ruotsalaisketju on kasvanut muutamassa vuodessa vaatteiden erikoiskauppaketjujen markkinajohtajaksi.
H&M-ketju on onnistunut toimimaan myös hyvällä kannattavuudella. Kilpailijoistaan se on erottunut myynnin verraten suurella volyymillä toimipaikkaa kohti, vaikka kertaostos onkin pienehkö.
Yksi ja sama konsepti kaikissa maissa
"Sama konsepti toimii niin Suomessa kuin 19 muussakin maassa. Liikeideamme on muotia ja laatua parhaaseen hintaan", kertoo markkinointipäällikkö Kirsi Räikkönen.
Hänen mielestään vaateketjujen toiminnassa keskeistä on tarjota kuluttajille vaatteita, joista he pitävät. Myös shoppailumiljöö ja -kokemus vaikuttavat suosioon.
"Oulussa olemme seitsemän vuotta etsineet liiketilaa. Haluamme, että myymälä on a-paikalla ja että ihmisvirtoja on tarpeeksi. Lisäksi tilan pitää olla toimiva. Panostamme erityisesti tuotteiden esille panoon."
Räikkönen katsoo, että H&M:n brändi on kaikkien näiden tekijöiden summa. Myös logistiikan tehokkuutta korostetaan. Suomen jakelukeskus sijaitsee Keravalla.
"Vaatteet eivät makaile pitkään kuljetuksissa tai varastoissa. Uutuuksia tulee päivittäin."
Prosentti hakijoista
sai paikan
Vaikka kukin H&M-myymälä on uniikki, peruskonseptit, niin mallistot kuin myymälöiden kalustot ovat samanlaisia jokaisessa tuhannessa myymälässä.
"Samoja vaatteita saa tällä viikolla niin Oulusta kuin New Yorkin tai Milanon myymälästämme. Muoti on nyt niin kansainvälistä, ja trendit levittyvät nopeasti musiikkivideoiden ja leffojen - viihdekulttuurin - välityksellä", Räikkönen kuvailee.
Ketjuvetoisuus näkyy H&M:n toiminnassa voimakkaasti, esimerkiksi franchising-myymälöitä ei ole. Konsernilla on sata designeriä ja kokeneita sisäänostajia Tukholman pääkonttorissa, jossa myös hallinnollisen päätöksenteon lankoja pidetään tiukasti hyppysissä.
"Raamit tulevat Ruotsista, mutta niiden sisällä jokaisella myymälällä on valtaa ja vastuuta liikkua aika laajasti. Paikallisuuden täytyy näkyä ja paikallisia happeningeja täytyy ottaa huomioon. 'Kauppiaana' oleminen on myymäläpäällikön ja -tiimin vastuulla", Räikkönen vakuuttaa.
Oulun myymälän päällikkönä toimii Kaisa Alaraatikka, joka on ollut ketjun palveluksessa eri puolilla maata.
Oulun myymälään töihin hakeneista kahdestatuhannesta henkilöstä vakituisen pestin sai prosentti eli kaksikymmentä. Heidän lisäkseen on kymmenkunta "ekstraa".
"Kun rekrytoimme ihmisiä, emme katso niinkään koulutodistuksia kuin innostusta ja asennetta. Uskomme, että tekemällä oppii", Kirsi Räikkönen sanoo.
Kauppiashenkisyys, usko ihmiseen, sisäiset rekrytoinnit, tarkka rahankäyttö, suorat kanavat, hierarkian välttäminen ja oma-aloitteisuus, Räikkönen luettelee H&M:n arvoja.
H&M:n suhdetoimintaan kuuluu valmistajien kanssa solmittavat niin sanotut code of conduct -sopimukset, joissa määritellään muun muassa työskentelyolot ja lapsivoiman käyttökielto. H&M:n palveluksessa on reilut 30 päätoimista coc-tarkastajaa, jotka kiertävät alihankkijoiden tehtaita. Heidän lisäkseen laadunvalvonnassa on yli sata valvojaa.
"Yhteydenpito on monissa maissa valvonnan lisäksi myös konsultointia ja opettamista", Räikkönen kertoo.
H&M:n sijaitsevat Euroopassa ja Pohjois-Amerikassa. Tuotantomaat vaihtelevat muodin ja ostomarkkinoiden mukaan. Noin 40 prosenttia tuotteista valmistetaan Euroopassa ja 60 prosenttia muualla, lähinnä Kaukoidässä.
Ketjun vaatemyynnin suurimpia kasvumaita ovat Saksa, Yhdysvallat, Ranska ja Espanja.
Suomessa H&M:n myynti, postimyynti mukaan lukien, oli viime vuonna 146,8 miljoonaa euroa. Koko ketjun myynti maailmalla oli 56,6 miljardia kruunua.