Kymmenet suomalaisyritykset ovat ryhtyneet seuraamaan aktiivisesti Suomen suosituimpia nettikeskustelupalstoja. Yritysten tavoitteena on selvittää, mitä niistä ja niiden tuotteista ja palveluista puhutaan. Samoin haistellaan sitä, mihin päin asiakkaiden mieltymykset liikkuvat.
Kansalaismielipiteistä kiinnostuneet firmat ostavat netin luotausta alaan erikoistuneilta yrityksiltä. Seuranta on uutta, mutta nopeasti laajenevaa. Suurista suomalaisyrityksistä seurantapalvelua käyttävät muun muassa S-ryhmä, Rautakesko ja Telia Sonera Finland.
Tarkkailussa
GM-ruokapuheet
S-ryhmä kokeili keskustelupalstojen seurantaa ensimmäisen kerran viime joulukuussa, kun ryhmä osti Esson huoltamot.
"Netissä aiheesta noussutta keskustelua oli hirveän hyödyllistä seurata. Näimme, mitä suuri yleisö kaupasta ajattelee. Sen mukaisesti terävöitimme viestintäämme", sanoo S-ryhmän viestintäjohtaja Suso Kolesnik.
Pilottivaiheen jälkeen toiminta on S-ryhmässä otettu pysyvään käyttöön. Palvelun S-ryhmä ostaa. Seuranta koskee suurimpia verkon kansalaisareenoita.
Tällä hetkellä S-ryhmässä seurataan tarkasti geenimuunneltua ruokaa koskevaa keskustelua. "Myös yleinen trendien ja mielipideilmaston haistelu on hyvin tärkeää, Kolesnik sanoo.
Rautakesko seuraa sisustuspalstoja
Kykyä ennakoida kansalaisten makujen ja mieltymysten muutoksia hakee myös Rautakesko. Se on tilannut seurannan rakentamiseen, remontointiin ja sisustukseen liittyvistä keskustelupalstoista.
"Katsomme, minkälaiset asiat keskusteluissa nousevat esiin ja mitä ihmiset markkinoilla olevista tuotteista sanovat, eli haukutaanko vai kehutaanko niitä. Olemme myös kiinnostuneita trendeistä, kuten väreihin ja tyyleihin liittyvistä mieltymyksistä", kehityspäällikkö Jyri Heinonen kertoo.
Keskolla nettikeskustelujen luotaus on vielä kokeilua. Heinonen sanoo olevansa yllättynyt siitä, kuinka avoimesti ihmiset vaihtavat internetissä mielipiteitä verrattuna esimerkiksi myymälässä samoista asioista käytäviin keskusteluihin.
"Kun netissä asioihin voi ottaa kantaa anonyymisti, keskustelu on räväkämpää."
Telia-Sonera Finland puolestaan nettiseurannalla ennakoimaan sitä, mitkä nousevat suuriksi keskustelunaiheiksi.
"Moni teema nousee ensiksi esiin verkossa. Seuraavaksi niistä kiinnostuvat nopeimmat viestimet, ja sen jälkeen teemasta tulee yleinen keskustelunaihe", sanoo viestintäjohtaja Ahti Martikainen.
Maallikko-ohjeita lääkinnästä
Seurantapalveluja myyviä yrityksiä on useita. Esimerkiksi Esmerk Oy ilmoittaa seuraavansa muun muassa Suomi24:n, Ylen, Kauppalehden, Arvopaperi-lehden ja Helsingin Sanomien sanomien nettikeskusteluja ja niiden lisäksi blogeja.
Internetin blogimaailma on valtava viidakko, mutta sieltä kaivetaan omien alojensa vaikuttajat.
"Joka alalla on omat gurunsa" myyntijohtaja Petri Lankinen muistuttaa.
Esmerkillä asiakkaita on Lankisen mukaan kymmeniä ja samanlaisen tiedon kertoo seurantapalveluja niin ikään myyvän M-Brainin toimitusjohtaja Marjukka Nyberg. Yrityksen asiakkaissa on muun muassa monia lääkevalmistajia.
"Ne ovat kiinnostuneita siitä, mitä ihmiset puhuvat netissä sairauksista ja reseptilääkkeistä, ja esimerkiksi siitä, mitä lääkkeitä ihmiset suosittelevat toisilleen. Tämä tieto on hyödyllistä lääketehtaille", Nyberg sanoo.
Myös julkishallinnossa netin kansalaismielipiteet ovat alkaneet kiinnostaa. Seurantapalvelun ostajiin kuuluu muun muassa oikeusministeriö, jossa pohditaan sitä, mistä naruista vetäen äänestysaktiivisuus saataisiin nousuun.