InfoBuildin mukaan internetin kautta palveluna käytettäviä myynnin, markkinoinnin ja asiakkuudenhallinnan tietoja käsitteleviä CRM-ohjelmistoja voitaisiin hyödyntää yrityksissä paljon nykyistä tehokkaammin. Yritys on erikoistunut organisaatioissa liikkuvan tiedon jalostamiseen.
Ohjelmistojen integraatio säästäisi työaikaa, toisi liiketoimintaan enemmän ennustettavuutta ja parantaisi strategisen asiakastiedon hyödyntämistä.
Palveluna käytettävien software as a service (SaaS) -ohjelmistojen käyttö on yleistymässä. IDC:n arvion mukaan palveluna tarjottavien ohjelmistojen käyttö kasvaa vuoden 2009 aikana 40 prosenttia, ja eri arviot ennustavat SaaS-ohjelmistoille 9–30 prosenttia markkinaosuutta muutaman vuoden sisällä.
SaaS-palveluista suosittuja ovat erityisesti CRM- ja taloushallintosovellukset.