Online-matkatoimisto Ebookers on siirtänyt osan puhelinpalveluistaan Intiaan New Delhiin. Suomen Ebookersilla on tällä hetkellä kuusi suomalaista työntekijää konserniin kuuluvassa Tecnovate-tytäryhtiössä. Kaikkiaan New Delhin puhelinpalvelussa on 650 työntekijää.
"Kaikki ylivuotopuhelut menevät tällä hetkellä Intiaan eli noin joka neljäs jonossa oleva puhelu siirtyy. Lisäksi Intiassa muun muassa käsitellään online-varauksia, kirjanpidon rutiinitehtäviä sekä tiliotteiden tarkistusta. Tulevaisuudessa Intiaan siirretään myös tiketöinti eli lippujen kirjoittaminen", kertoo Suomen Ebookersin toimitusjohtaja, Pohjoismaiden ja Espanjan aluejohtaja Tera Komulainen.
Intiassa olevat suomalaiset työntekijät ovat matkailualan koulutuksen saaneita nuoria, jotka ovat Tecnovaten palkkalistoilla ja saavat Intian palkkaa. Komulaisen mukaan työntekijät ovat viihtyneet tytäryhtiössä hyvin. Toiminnan operatiiviset kustannukset ovat Komulaisen mukaan laskeneet kaksi kolmannesta sen jälkeen, kun osa toiminnoista siirrettiin Intiaan.
Online-toiminnalla haetaan Komulaisen mukaan nimenomaan kasvua, eikä ketään ole lomautettu siirron vuoksi.