Nettisivujen hitaus karkottaa asiakkaan verkkopalvelusta. Tuoreen tutkimuksen mukaan jo kymmenen sekunnin viive kismittää niin, että asiakas siirtyy kilpailijan verkkosivuille.
CA:n tutkimuksen mukaan lähes 44,1 prosenttia suomalaisista kuluttajista syyttävät verkkosivujen omistavia yhtiötä "nettistressin" aiheuttamisesta. Nettistressin syynä ovat toimimattomat verkkosovellukset.
Tutkimukseen osallistuneista tuhannesta suomalaisesta lähes kaikki kertoivat käyttävänsä internetiä tiedonhakuun ja lähes seitsemän kymmenestä kertoi ostavansa tuotteita verkosta.
Tutkimuksen mukaan 21,1 prosenttia vastaajista siirtyy kilpailijan verkkosivuille heti, kun palvelussa ilmenee ongelmia ja 11,4 prosenttia hylkää ostoksen tekemisen kokonaan. Lähes kolmannes vastaajista antaa verkkosivulle korkeintaan 10 sekuntia aikaa toimia, ennen kuin he poistuvat verkkosivuilta.
Kuluttajilla on erittäin suuret odotukset verkkosivujen suorituskyvyltä. Useampi kuin joka kymmenes olettaa, että sivuston ongelma korjataan kymmenessä minuutissa. Vastaajista 33,3 prosenttia odottaa ongelman olevan korjattu tunnissa, kun taas 46,8 prosenttia uskoo korjaamiseen 24 tunnin kuluessa. Lähes puolet kaikista vastaajista ilmoitti odottavansa vian korjaamista tunnin kuluessa.
Yleisimpiä nettistressin syitä ovat hitaasti latautuvat sivut, virheilmoitukset ja vaikeaselkoiset sivustot.
