Kuluttaja etsii verkkokaupastaan nykyään myös elämyksiä. Tulokset käyvät ilmi Suomen Posti Oyj:n teettämästä tuoreesta ja maan laajimmasta kuluttajille kohdistetusta verkkokauppatutkimuksesta.
"Nettikaupoissa shoppaillaan, tehdään heräteostoja ja etsitään ratkaisuja yksilöllisiin tarpeisiin. Verkkokaupassa halutaan myös viihtyä", kertoo verkkokaupan kehitysjohtaja Teija Hyttinen Suomen Postista.
"Pienemmille yrityksille tämä on haaste, koska se voi vaatia verkkosivuilta paljon. Se on kuitenkin merkittävä teema, verkkokauppaan lähtevien yritysten on tarpeen löytää jotakin millä erottua", Hyttinen sanoo.
Suomen Posti muun muassa tarjoaa yrittäjille apua verkkokaupoissa tarvittavien toimintojen järjestämiseen. "Verkkokaupan kokonaisuudessa on hurjasti palveluita takana, joita kuluttaja ei näe", Hyttinen toteaa.
Suomen Posti tarjoaa verkossa myyville yrityksille palveluita, joiden avulla yritykset ja niiden asiakkaat voivat seurata tietoja tuotteen saatavuudesta, sen lähdöstä Itellan hallinnoimasta varastosta tai saapumisesta Suomen Postiin.
"Suomi on siitä ihanteellinen maa verkkokaupalle, että meillä on pitkä perinne postimyynnissä. Toinen tekijä on laajasti levinnyt laajakaista", Hyttinen sanoo.
Naiset mylläävät verkkokaupoissa
Verkkokauppojen innokkaimpia asiakkaita ovat 35-44-vuotiaat naiset. Matkojen ja hotellivarausten jälkeen netistä ostetaan eniten vaatteita ja kenkiä. Verkosta kun voi shoppailla vaatteita vaikka kolme eri kokoa ja vääränkokoiset voi palauttaa.
Naiset ovat tottuneet jo ennestään ostamaan postimyynnistä ajan säästämiseksi. Myös miehet ovat viime aikoina alkaneet havahtua nettiostoksiin. Nuoriso puolestaan kasvaa niihin luontojaan, he törmäävät netissä mielenkiintoisiin asioihin.
Verkossa ostaminen koetaan Postin tutkimuksen mukaan hyvin henkilökohtaiseksi. Kuluttajat odottavat elämyksellisyyttä ja uudenlaista innovatiivisuutta erityisesti tuotteiden hakuun, tutkimiseen ja vertailuun. Myös asiakkuuteen liittyvät edut ja bonukset sekä tuotepaketin mukana tulevat yllätykset ovat vastaajien mielestä tärkeitä.
Kuluttajien mukaan hyvässä verkkokaupassa tuotteita on hyvin saatavilla, niiden hinta-laatusuhde on hyvä ja verkkokauppa toimii teknisesti hyvin. Tilauksen selkeys, toimitus- ja kuljetusvarmuus, palautusten toimivuus sekä henkilökohtaiseksi koettu asiakaspalvelu ovat myös tärkeitä.
Nettiostoksiin ja esimerkiksi tavaran toimituksiin liittyvät luotettavuuskysymykset ovat nekin edelleen tärkeitä.
Pakettiliikenne kasvaa
Liiketoimintajohtaja Kirsi Paakkari Postista kertoo, että kuluttajille toimitettavien pakettien määrä on selvässä kasvussa. Pakettitilauksien jäljet johtavat nettiin. "Internetistä on tullut suosituin tilauskanava ja se on ohittanut postimyynnin perinteiset katalogikupongit", hän sanoo.
Luetteloita toki selataan edelleen mutta tilaukset tehdään netissä.
Paakkarin mukaan suomalaiset haluavat asiakaspalvelua siellä pisteessä, josta he itse hakevat pakettinsa. Toisaalta kotiinkuljetus kasvattaa koko ajan suosiotaan, ja se sopii myös Postille. Paakkari kehuu, että asiakkaat ovat ottaneet hyvillään vastaan Postin kotiinkuljetuspalvelun. Myös kilpailijoilla on kotiinkuljetusta.
Kuusi prosenttia Postin kuluttajapaketeista viedään nyt kotiin asti, kasvua luvuissa on kuitenkin tänä vuonnakin ollut yli 60 prosenttia. Kotiinkuljetuksesta asiakas joutuu maksamaan arviolta pari euroa lisää. "Asiakkaat ovat valmiita maksamaan paremmasta palvelusta ja helppoudesta", Paakkari sanoo.
