Nettikaupan vilkastumisen edellytyksenä on se, että palveluverkko saadaan mahdollisimman helppokäyttöiseksi. Näin todettiin nettikaupan tulevaisuutta pohtineessa paneelikeskustelussa Matka 2002 -messuilla Helsingissä perjantaina.
Matkailualalla internet merkitsee perinteisten vaihtoehtojen lisäksi uutta jakelukanavaa. Internetin ei sinänsä arvioida kovinkaan paljon lisäävän matkustamista; vaan se nähdään enemmänkin mahdollisuutena etsiä tietoja ja vaihtoehtoja.
Nettikaupasta voi toki myös tilata matkoja ja näin tapahtuukin erityisesti iltaisin ja viikonvaihteina. Nykyisellään nettikaupan arvioidaan lisäävän varovasti kysyntää.
Keskustelijat pohtivat myös sitä, mitä muita palveluja matkatoimistoala voisi nettikauppaan liittää. Kyseessä ei saisi olla ainoastaan tilausmahdollisuus, vaan matkan ostajalla pitäisi olla mahdollisuus yhteydenottoon myös lomansa aikana ja sen päätytttyä myös ”jälkihoitoon”.
Internet tuo tavallaan matkatoimiston kotiin. Esitteitä ei tarvitse lähteä varta vasten etsimään toimistosta. Kuluttajan kannalta ongelmallista on kuitenkin valinnan runsaus. Matkatoimistovirkailija voi tässä kokemuksensa myötä paremmin auttaa lomalle lähtöä suunnittelevaa.
Nettikaupasta on keskustelijoiden mukaan helpointa ostaa tavallinen seuramatka tai lento. Räätälöityihin matkoihin kanava ei niinkään sovi.
Mutta mitä tapahtuikaan paneeliin osallistuneelle Elektronisen kaupan instituutin edustajalle, kun hän halusi netistä varata itselleen lennon Helsingistä Zürichiin? Häneltä tiedusteltiin, aikooko hän matkustaa Helsinki-Vantaan vai Helsinki-Malmin lentokentältä!