Oulun kaupunki on ottanut käyttöön uuden palveluhakemiston, Kuntalaisen Oppaan. Hakemiston yli 500 hakusanan avulla löytyvät tiedot adoptiosta öljyvahinkoihin.
Kuntalaisen Opas -palveluhakemistosta löytyy kaupungin palveluiden yhteystiedot kuten puhelinnumerot, katuosoitteet karttalinkkeineen, aukioloajat, linkkejä www-osoitteisiin ja sähköpostilinkkejä. Hakemistossa on tietoja myös valtion ja muun julkishallinnon palveluista.
Kuntalaisen näkökulmasta palvelu sisältää tärkeimmät tiedot eniten kysytyistä asioista ja palveluista. Palveluhakemistoa käyttävän kuntalaisen ei tarvitse tietää, mihin hänen etsimänsä palvelu kuuluu hallinnollisesti vaan pääperiaatteena on, että hakemiston käyttäjä löytää lähialueeltaan hakemansa palvelun yhteystiedot ja palvelukuvauksen ilman erityistä hallinnon tuntemusta.
Palveluhakemistoon pääsee käsiksi Oulun kaupungin kotisivuilta. Palveluhakemiston tiedot löytyvät myös kerran vuodessa joka kotiin jaettavasta Kaupunki-info -luettelosta.