Pankit nauhoittavat asiakkaidensa puheluja yhtä useammin. Osin nauhoitus on ollut rutiinia jo vuosikymmenen, osa pankeista siirtyi käytäntöön asteittain. Suurissa rahalaitoksissa puhelut nauhoitetaan kaikilla palvelupaikoilla, mutta harva asiakas tietää sitä. Pankkien edustajat vetoavat siihen, että nauhoittamisesta ei ole valitettu. Mitenpä sellaisesta valitetaan, mistä ei mitään tiedetä.
Reilun pelin henkeen kuuluu mainita asiasta puhelun alussa. On turha väittää sen vievän liikaa aikaa. Pari sanaa tulee nopeasti. Tyhjempääkin asiaa markkinointipuheluihin sisältyy.
Jos asiakas heittäytyy varovaiseksi tietäessään puhuvansa nauhalle, se on hänen oikeutensa. Tietäväthän pankkien edustajatkin pelin hengen ja varovat lipsauttamasta jotakin, josta voitaisiin jälkikäteen moittia.
Nauhoista onkin muodostunut enemmän pankkien intressien turvaajia kuin asiakkaan oikeutta suojaavia dokumentteja, vaikka molempien sanotaan hyötyvän niistä. Tietosuojavaltuutettu Reijo Aarnion mukaan pankeilla on oikeus nauhoittaa liikeasioita koskevat puhelut liiketapahtuman todentamiseksi. Tietosuojavaltuutettu muistuttaa kuitenkin selkeästi, että tallentamisesta täytyy ilmoittaa etukäteen.
Rahalaitosten on muutettava käytäntöään avoimemmaksi. Niiden pitää myös muistaa, että asiakkaalla on keskustelun tallenteeseen yhtäläinen oikeus kuin pankilla. Nauhoitusten järeästä merkityksestä kertoo senkin, että niitä säilytetään minimissään pari kolme vuotta, joskus vuosikymmen tai enemmänkin. Asiakkaan näkökulmasta on väärin, että hänen puhettaan taltioidaan pankin holviin noin pitkiksi ajoiksi, vaikka sellaisesta mahdollisuudesta ei ole kerrottu mitään.