Sampo-pankki näyttää harhautuneen ajatukseen, että kun on riittävän iso, voi itse päättää, mikä on lakien ja hyvien tapojen mukaista. Sammossa nimittäin salaa nauhoitettiin viikkoja pankkitiskeillä käytyjä asiakkaiden ja virkailijoiden keskusteluja. Nauhoituksia tehtiin yhtiön kertoman mukaan seitsemässä pääkaupunkiseudun konttorissa.
Sammon viestintäjohtajan selityksen mukaan nauhalle tallennettiin koulutustarkoituksessa keskusteluja, jotka ovat liittyneet asiakkaalle tehtävään henkilökohtaisiin talousarvioon. Salaisiin nauhoituksiin päädyttiin, koska nauhoituksesta tietävä asiakas muuttaisi keskustelussa käyttäytymistään.
Toki nauhoituksia voi puolustella pyrkimyksellä parempaan asiakaspalveluun, mutta ei se itse asiasta yhtään kauniimpaa tee. Lähinnä nauhoitukset osoittavat asiakkaiden vähäistä kunnioitusta ja kertovat siitä, että asiakas on tarpeen vaatiessa pankille myös koekaniini ja materiaalia yrityksen sisäiseen käyttöön.
Vakavin puoli asiassa on se, että myös nauhoitusten lainmukaisuus on kyseenalainen. Tietosuojavaltuutettu Jorma Aarnio totesi Turun Sanomissa, että jos nauhoitus koskee asiakassuhteen hoitoa ja sillä kerätään tietoa asiakassuhteesta, on selvää, ettei niitä saa tehdä salaa. Vähintäänkin nauhoitukset ovat Aarnion mukaan arveluttavia.
Hämmästyttävää asiassa on sekin, että Sammon viestintäjohtajan mukaan yhtiön juristit eivät pitäneet asiaa tietosuojan kannalta ongelmallisena. Onneksi pankissa koettiin tiistaina hälyn noustua ahaa-elämys, ja luvatta tehdyt nauhoitukset päätettiin lopettaa. Jos asiaa olisi harkittu etukäteen, nololta lopultakin olisi vältytty.