Posti- ja puhelinmyyntiyritys
Naturex
kauppaa tuotteitaan kuluttajasuojalain vastaisesti. Kuluttajaviraston mukaan asiakkaat ovat tilanneet Naturexilta ilmaisiksi mainostettuja näytteitä, joiden mukana on tullut tieto siitä, että kyseessä onkin kestotilaus. Lisäksi kuluttajilta on veloitettu postikuluja.
Kun kuluttajat eivät ole maksaneet heille ilman tilausta lähetettyjä tuotteita, he ovat saaneet maksumuistutuksia tai ilmoituksen saatavien siirtymisestä perintään.
Kuluttajaviraston mukaan lainvastaisesti markkinoitujen tuotteiden laskuja ei saa periä kuluttajalta ennen kuin saatavien oikeellisuus on varmistettu. Jos kuluttaja saa tuotteita, joita hän ei ole tilannut, hänen ei periaatteessa tarvitse tehdä mitään. Käytännössä voi kuitenkin olla viisaampaa palauttaa tilaamatta toimitetut tuotteet, koska palauttaminen tulkitaan kaupan peruuttamiseksi.
Kuluttajavirasto on huomauttanut Naturexille kuluttajasuojalain vastaisesta markkinoinnista. Asiakasta ei voi sitoa kestotilaukseen pelkästään niin, että hänelle lähetetään ilmaisen näytteen mukana vahvistus asiasta. Tuotteita ei myöskään saa markkinoida ilmaisina, jos kuluttajalta peritään posti- tai muita toimitusmaksuja.
Ongelmia muissakin Pohjoismaissa
Naturex ja sen tuotteita markkinoiva Oy ICC Alandia AB myyvät muun muassa omenaviinietikka- ja Omega-3 -tuotteita. Yritys on aiheuttanut ongelmia myös muissa Pohjoismaissa. Tukholman käräjäoikeus määräsi kesäkuussa Naturexille 200 000 kruunun sakon, koska se ei ollut Ruotsin kuluttaja-asiamiehen vaatimuksista huolimatta lopettanut lainvastaista markkinointiaan.
Naturexilla ei ole Suomessa toimipistettä eikä sitä ole rekisteröity Suomeen. Mahdollisuudet puuttua Naturexin kaltaisten kansainvälisesti toimivien yritysten toimintaan parantuvat vuoden lopussa, jolloin kuluttajansuojaa koskevan yhteistyöasetuksen säännöksiä viranomaisten keskinäisestä avunannosta aletaan soveltaa.
Kuluttajavirasto muistuttaa, että ennen ilmaisen näytteen tilaamista on hyvä lukea tarkkaan tuotteiden tilausehdot. Tilauskupongissa voi olla maininta kestotilauksesta, mutta se voi olla pienellä kirjasinkoolla tai muuten epäselvästi ilmaistu.