"Tämä on satsaus, mikä kannattaa ehdottomasti tehdä!" tai "Nykyään niitä tuntuu olevan vähän joka paikassa, joten nyt pitää yrittää keksiä jotain uutta." Kun kysymys on vain naisille tarkoitetusta tapahtumasta, kaupan edustajien mielipiteet saattavat mennä näinkin ristikkäin.
Autotalo Viescarin toimitusjohtajan Timo Lahtisen näkökulmasta naistenillan kaltainen markkinointitempaus on vertaansa vailla, kun taas Urheilu R. Rintamäen myymäläpäällikkö Jari Kuisma uumoilee kyseisen konstin menettäneen jo imuaan.
Autokauppias saa tukea näkemyksilleen rautakaupasta ja urheiluliikkeen edustaja tavaratalosta.
"Eihän tämä ilmaista ole, mutta haluamme sijoittaa tähän", tuumii Starkin Oulun-myymälän yksikönpäällikkö Reijo Petrelius.
"En sanoisi, ettei naisteniltoja kannata järjestää, mutta olemme panostaneet nyt enemmän henkilökohtaiseen kanta-asiakasmarkkinointiin", luonnehtii Oulun Anttilan tavaratalojohtaja Esko Misikangas.
Naisen sana painaa
perheen päätöksissä
Kanta-asiakkuuksia tutkinutta Heli Arantolaa kaupan eri alojen edustajien näkemykset vain naisille tarkoitettujen tapahtumien mielekkyydestä eivät yllätä.
"Naiset ovat esimerkiksi rauta- ja autokaupalle vielä melko uusi asiakasryhmä, ja siksi ne saavat vain naisiin kohdennetusta markkinoista isompaa hyötyä kuin tavaratalot tai käyttötavarakaupat", kauppatieteiden tohtori ja liikkeenjohdon konsultointiyritys Vectia Oy:n partneri Arantola sanoo.
Jos kaupalla ei ole riittävästi tietoa tietystä asiakasryhmästä, kuten auto- tai rautakaupalla naisista, on tärkeää saada yhteys mahdolliseen naisasiakkaaseen ja selvittää, millaista palvelua tämä haluaa, tutkija selittää.
"Autokaupassa ei ehkä perinteisesti ole otettu riittävästi huomioon naisten osuutta hankintapäätöksissä", Viescarin Lahtinen myöntää.
Starkin Petreliuksen mukaan myös rautakaupoissa on alettu havahtua siihen, miten paljon naisen sana painaa päätettäessä kodin sisustamisesta, rakentamisesta ja remontoinnista.
Tähtäimessä
tulevat tarpeet
Anttilassa, Rintamäellä, Starkilla ja Viescarilla on järjestetty naisteniltoja useina vuosina, Anttilassa ja Rintamäellä tosin ei enää ihan äskettäin. Starkin naistenilta oli viimeksi keskiviikkona ja Viescarin vastaavanlainen on tulossa vielä syksyn päälle.
Tapahtumien ohjelmarunko noudattelee yleensä samaa kaavaa: tervetulotoivotusten jälkeen on luvassa erilaisia näytöksiä ja tarjouksia sekä syötävää ja juotavaa.
Rautakaupan naistenillassa ei esitellä niinkään muotia ja kosmetiikkaa, vaan tarjolla on työnäytöksiä, Petrelius kertoo. Hänen mukaansa tarkoituksena on opettaa osallistujia vaikka kädestä pitäen tarttumaan maalipensseliin tai vasaraan. Lisäksi paikalla on rakentamis- ja sisustusfirmojen edustajia esittelemässä omia tuotteitaan. Kassakonekin kilisee illan aikana, mutta mitä isommista hankinnoista on kyse, sitä uutterammin vasta tapahtuman jälkeisinä viikkoina.
Lahtisen mielestä olennaista naistenillassa on tarjota elämyksiä, kuten yrityksen yhteistyökumppaneiden toteuttamia meikki- ja muotinäytöksiä sen lisäksi, että saatavilla on tietoa yrityksen itsensä edustamista autoista ja palveluista. Jos joku välttämättä haluaa, autokauppakin voidaan illan aikana sopia, mutta tähtäin on enemmän asiakkaan tulevissa tarpeissa.
Tilaisuudet eivät
yksin riitä
Tutkija Arantola arvioi, että suurin vaiva tai vaikeus tämänkaltaisten tapahtumien järjestämisessä on kyetä kohdentamaan tilaisuus oikein. Tässä yritykset voivat hyödyntää kanta-asiakasohjelmiensa kautta saamiaan tietoja.
Parhaassa tapauksessa tapahtuman hyöty kantaa kauas ja näkyy uskollisina asiakkaina.
Entä miten ne uskolliset asiakkaat säilytetään? Ehkä uusilla kohdennetuilla tilaisuuksilla ja tarjouksilla?
Ennen muuta kiinnittämällä huomiota perusasioihin: että yrityksen palvelu on asiakkaiden mielestä hyvää ja sujuvaa, Heli Arantola arvioi.