Nettikaupassa käy kova vilske joulun alla. Kun normaalisti verkko-ostokset tehdään työaikana, niin näinä viikkoina tuotteita hankitaan iltamyöhälläkin. Kasvuluvut liikkuvat muuhun kauppaan verrattuna aivan omissa sfääreissään.
Joka toinen internetin käyttäjä on käynyt verkko-ostoksilla. Netissä onkin shoppaillut jo lähes miljoona suomalaista.
"Me uskomme tähän käyttötavarakaupassa", luottaa verkkomediaan NetAnttilan myyntijohtaja Mika Leiponen. Hänen mukaansa verkkoyrityksen myynti peräti kolminkertaistuu edellisvuodesta.
NetAnttila, joka perustettiin vuonna 1999, vastaa nykyään yhden tavaratalon kokoista yksikköä. Sen sivuilla käväisee kuukausittain runsaat 150 000 asiakasta katsastamassa vaikkapa satiiniyöasuja tai varpikkaita.
Kovimmin kasvava kanava
Hobby Hallin toimitusjohtaja Henry Bucht puolestaan odottaa verkkomyynnin kasvavan tänä vuonna lähes viidenneksellä. "Ja vauhti on kiihtymään päin", hän kuvailee koko vuotta.
Kasvun takana ovat paitsi lisääntyvät asiakasmäärät, myös se, että joulukaupassa myydään suhteellisesti enemmän kertaluokaltaan hintavampaa tavaraa, kuten viihde-elektroniikkaa.
"Emme näe nettiä erillisenä liiketoimintana", Bucht toteaa Stockmannin myyntikanavafilosofiasta. Joten konserni markkinoi entistä enemmän rinnakkain niin verkkoa, puhelinta kuin kuponkejakin yhdessä omien myymälöiden kanssa: "Asiakas valitsee. Mutta nettikauppa on se tapa, joka kasvattaa osuuttaan."
Hobby Hallin verkkomyynti on toiminut vuodesta 2000 lähtien. Sivuilla käy kuukausittain noin 200 000 asiakasta. Kävijämäärät kasvavat noin kolmanneksen vauhtia.
"Kun katsotaan ostavien asiakkaiden määrää, niin Hobby Hall on markkinajohtaja", Bucht selvittää.
Etenkin perheellisten nettiostokset lisääntyvät merkittävästi, Leiponen tietää: "Naiset tekevät perusostoksia, miehet kalliita ostoksia, hankkivat viimeistä huutoa."
Paitsi roolijaosta, ostokset kertovat myös luottamuksesta. Mitä enemmän suuria ja kalliita laitteita uskalletaan tilata tuotetta näkemättä, sitä enemmän asiakkaat myös luottavat verkkokauppaansa.
Alun perin verkkokauppaa onkin rasittanut eniten tietty abstraktius. Asiakas on epävarma siitä, saako hän rahalleen vastinetta.
Rajapyykkinä 45 vuotta
Tietokone liittyy aktiiviseen aikaan, joten valtaosa nettiostoksista tehdään ennen kello 16:tta. Kilpailevaa postimyyntikatalogia sen sijaan selataan vapaa-aikana.
Mutta joulun alla raja-aidat kaatuvat ja nettikauppa käy yhtä kiivaana aamukymmenestä iltakymmeneen. "Kaksi viikkoa ennen joulua on suurin myynti."
Tyypilliset nettiasiakkaat ovat nuoria: "45 vuotta on rajapyykki", Leiponen toteaa.
Tiheimmin käyttötavaroiden nettikaupassa vierailevat nuoret naiset. Hobby Hallilla joka toinen asiakas on nainen ja NetAnttilassa jopa yli 60 prosenttia.
"Naiset hakevat arkeen helppoutta", Leiponen selittää. Vaikka he sitten ramppaavatkin jonottamassa tilauksiaan postissa.
Naiset ostavat netistä mieluusti kodin tavaroita, kuten mattoja, valaisimia ja liinavaatteita ja tänä jouluna etenkin pieniä lasiesineitä.
Silti juuri sisustamisessa verkkokauppa häviää tavalliselle kaupalle. Verkkokauppa kun ei ideoi sisustamista.
Verkkokaupan suuriin etuihin kuuluu se, että tuotteita on helppo vertailla. Alle 35-vuotiaiden väitetäänkin tutustuvan tuotteiden ominaisuuksiin jo pääsääntöisesti verkossa.
Nuoriso sen sijaan ei peliä ratkaise, Leiponen tietää. Koululaisten ostoksissa näkyy alalla pieni huippu vain kesän lopulla, kun lomatienesteillä hankitaan verkosta tietokonepelejä.
Joustavuus vahvuutena
Alan vahvuutena on Leiposen mukaan "sukkeluus". Verkkomedia on joustava, se tulee toimeen ilman varastoja. Muutokset tuotevalikoimiin helppoja ja henkilökuntaakin tarvitaan vain vähän.
Esimerkiksi postimyynnissä markkinointikulut nousevat kuvastoineen kaikkineen vähintään kymmenykseen liikevaihdosta.
Netissä tuotantotehokkuus on aivan toista luokkaa. Verkossa tuotteiden menekkiä voi myös testailla näppärästi ennen niiden kiikuttamista tavallisten liikkeiden hyllyille.
Ei siis ihme, että verkkosivut merkitsevätkin koko nettikaupalle vasta alkusoittoa: "Mobiililaitteen ja digi-tv:n odotetaan olevan meillä merkittäviä kanavia vuoteen 2006 mennessä", Leiponen ennakoi.
Verkossa törsätään
Tyypillinen asiakas on noin 30-vuotias, pientalossa asuva perheellinen nainen.
NetAnttilalla asiakas törsää ostokseen runsaat
100 euroa. Hobby Hallilla keskiostos on netissä peräti
160 euroa. Tavarataloissa kertaostos saattaa jäädä noin 20 euroon ja postimyynnissä noin 40 euroon.
Euromääräisesti eniten hankitaan viihde-elektroniikkaa ja kodinkoneita.
Kappalemääräisesti eniten verkosta ostetaan vaatteita, kirjoja ja musiikkia. Suosittuja ovat etenkin ulkoiluvaatteet, naisten alusasut ja lasten vaatteet.
NetAntilalla on myynnissä noin 15 000 ja Hobby Hallilla runsaat 6 500 tuotetta. Postimyynnissä tuotteita on kummallakin noin puolet verrattuna verkkomyyntiin. Tavallisessa tavaratalossa on tarjolla noin 35 000 artikkelia.