Kolme vuotta sitten myyjistä 65 prosenttia kertoi kohdanneensa sanallista väkivaltaa, tänä vuonna jo 74 prosenttia. Myös tarjoilijoita uhkaillaan aikaisempaa useammin.
Tiedot käyvät ilmi Palvelualan ammattiliiton (Pam) jäsenkyselyistä vuosilta 2012 ja 2015.
– Tulokset viittaavat siihen, että asiakkaiden ”pinna on lyhentynyt”. Ymmärtääkseni esimerkiksi terveydenhuollon puolella on ollut samoja havaintoja, toteaa Pamin yhteiskuntapoliittisen yksikön päällikkö Antti Veirto.
Veirto ei lähde arvioimaan, onko sanallisilla raivokohtauksilla yhteyttä fyysiseen väkivaltaan.
– Tosiasia on, että molemmilla käyttäytymistavoilla loukataan toista.
Suoranaisesta asiakasväkivallasta kärsivät ennen kaikkea yksin työskentelevät palvelualan työntekijät.