Oululaisrouva Ida Mäkäräinen joutui erikoiseen tilanteeseen, kun pelattuun kenotositteeseen eksyi tuntematon tilinumero ja voitto meni ohi suun väärälle henkilölle. Mäkäräinen pelasi kenoa oululaisella R-kioskilla.
"En koskaan lisää tilinumeroa pelitositteeseen. Tapanani on tarkistuttaa tosite säännöllisesti online-pisteessä ja kun näin tein, tositteessa olikin tilinumero, joka ei kuulunut minulle. Kymmenen euron voitto meni sivu suun", Mäkäräinen kertoo.
Oululaisrouva tarttui härkää sarvista ja kävi kertomassa erheestä siihen R-kioskiin, missä oli kenoa pelannut. "R-kioskilla syytettiin minua. Sanoivat, että pelaajan velvollisuus on tarkistaa Veikkauksen pelitosite. En saanut voittorahoja."
R-kioskin huonosta kohtelusta tuohtunut Ida Mäkäräinen kertoo, ettei halua asioida kyseisellä R-kioskilla enää koskaan.
Veikkauksen tiedotuspäällikkö Riitta Nissi pahoittelee tapahtunutta. "Myyjälle on sattunut inhimillinen virhe. Online-pääte pitää nollata edellisen asiakkaan jäljiltä. Näin ei tehty ja edellisen asiakkaan tilinumero näkyi sitten oululaisrouvan pelitositteessa", Nissi selvittää.
Nissi neuvoo Mäkäräistä ottamaan yhteyttä siihen R-kioskiin, missä oli Kenoa pelannut. "Meidän näkemyksemme tässä tilanteessa on, että myyntipaikan pitäisi maksaa oululaisrouvalle voittosumma", Nissi ohjeistaa.
Jos voittorahojen korvaamisesta ei päästä yhteisymmärrykseen, Nissi neuvoo rouvaa ottamaan yhteyttä Veikkauksen asiakasneuvontaan. Viime kädessä menetetyn voiton korvaa Veikkaus, joka velottaa voittosumman Veikkauksen oululaiselta asiamieheltä.
Oulussa sattunut inhimillinen virhe ei ole laatuaan ensimmäinen. "Joitakin tapauksia meillä on tiedossa, missä online-päätettä ei ole nollattu ja voitto on mennyt toiselle pelaajalle. Ongelma on tiedostettu. Uusimme kaikki online-päätteet lähiaikoina ja siinä yhteydessä teemme korjaustoimenpiteitä."
Nissi korostaa myös pelaajan vastuuta. "Pelaajan velvollisuus on tarkistaa pelitosite. Parasta on tehdä se heti paikan päällä. Yksi tapa varmistaa voitot omalle tilille on pelata Veikkaus-kortilla."