Kemijärveläinen Leila Lakso säteilee tyytyväisyyttään. Syksyllä aloitettu opiskelu tradenomiksi vaihtui vakinaiseen työpaikkaan joulukuun alussa Kemijärvellä. Maistraattien muuttoilmoituskeskuksen toimistosihteerille työ luo turvallisuutta ja säännöllisyyttä elämään. Pysyvän työn seurauksena hänen ei enää tarvitse pohtia muuttoaan työnhakijaksi pääkaupunkiseudulle. Entisen salcompilaisen, monilla kursseilla ammattitaitoaan parantaneen Lakson usko työn pysyvyyteen on nyt vahva; muuttoilmoitusten vastaanottoa ei ainakaan voida siirtää Kiinaan.
Rovaniemen maistraatin alaisuuteen sijoitetun uuden keskuksen työpaikkoja tavoitteli 200 hakijaa. Keskuksen esimieheksi valittu Ritva Metsälampi seulottiin 40 hakijasta ja Lakso ja hänen kymmenen työkaveriaan 160 henkilön joukosta. Merkonomeja, koulutuksessa olevia ja äitiyslomalta palanneita arvioitiin myös asiakaspalvelussa tärkeänä pidetyn äänen perusteella.
Työpaikasta kotikaupungissa iloitseva Lakso arvelee, että työssä tarvitaan myös rauhallista ja sitoutunutta luonnetta, koska asiakkaat ovat erilaisia ja työ on kiinteää työskentelyä puhelimessa. Keskuksen työntekijät ovat vielä harjoittelussa Rovaniemen maistraatissa, mutta Metsälampi on huomannut, että monen sormet syyhyävät jo päästä varsinaiseen työhön.
Pohjois-Lapin kuntayhtymän palveluksessa kansalaisten verkkopalveluportaalia luoneella Metsälammella olisi ollut Saava-projektissa vielä vuosi jäljellä. Uutta työtään Kemijärvellä hän aikoo hoitaa kulkemalla päivittäin 110 kilometrin päästä Sodankylästä.
Yhteistyöllä Lappiin
Maistraattien muuttoilmoituskeskus Kemijärvellä on yksi osa valtion toimintojen hajauttamista. Rovaniemen maistraatin päällikkö Eino Haarala sanoo, että Rovaniemen, Kemin ja Lapin maistraatit olivat aloitteellisia uuden palvelun saamiseksi Lappiin. Keskuksen sijoittamisesta Kemijärvelle päätös tehtiin kuitenkin ministeriössä.
Valtion virastotaloon remontin jälkeen sijoittuvan keskuksen tilat ovat sen verran avarat, että niihin mahtuu 20 työntekijää. Haarala pitää laajentamista todennäköisenä, yritetäänhän kansalaisia saada hoitamaan muuttoilmoituksensa paperilomakkeen sijasta entistä enemmän puhelimitse. Tällä hetkellähän vain 40 prosenttia muuttoilmoituksista tehdään puhelimitse ja valtaosa edelleenkin postista saatavilla lomakkeilla. Muuttoilmoituksia tehdään myös sähköisellä asiointikortilla, poliisiin myöntämä sirukortilla, josta asiakas voidaan tunnistaa. Asiointikortteja on vielä vähän käytössä, mutta ne lisääntyvät koko ajan.
" Muuttoilmoituksen tekeminen puhelimitse on asiakkaalle nopea ja helppo", henkikirjoittaja Haarala kehuu puhelinpalvelua. Aikaa siihen menee keskimäärin kolme minuuttia 20 sekuntia. Puhelinpalvelussa mahdolliset epätarkkuudet korjataan välittömästi. Puutteellisesti täytetyn muuttoilmoituslomakkeen täydentäminen aiheuttaa sen sijaan lisäkyselyä ja muuttoilmoituksen hyväksymisen viivästymistä.
Vain päiväaikaan
Muuttoilmoituksia otetaan tällä hetkellä vastaan maistraateissa, sekä läpi vuorokauden toimivassa Lapin maistraatin ja Sodankylän kunnan yhteisessä palvelukeskuksessa sekä postissa. Kemijärven keskus toimii vain virka-aikana ja on puheluiden vastaanottamisessa samalla viivalla muiden muuttoilmoituksia vastaanottavien kanssa. Miten puhelut ohjautuvat eri paikkoihin, siitä ei ole vielä päätetty. Järjestelmällä ei sinänsä ole merkitystä asiakkaan kannalta.
Muuttoilmoituskeskus vähentää puheluja maistraatteihin, mutta työntekijämäärään sillä ei Haaralan mukaan ole vaikutusta. Maistraateillehan kaavaillaan uusia tehtäviä kaiken aikaa.