Helsingin Sähköinen Toimisto Oy tutki yhdessä Divian kanssa kesällä suomalaisen verkkoviestinnän tilaa nyt ja seuraavan parin vuoden aikana. Tutkimuksen mukaan verkkoviestinnän rooli kasvaa lähivuosina.
Tutkimus tehtiin kyselytutkimuksena, jonka otoksena olivat verkkoviestintää hyödyntävien yritysten markkinoinnin, viestinnän, liiketoiminnan kehityksen ja IT-hallinnon päätöksistä vastaavat henkilöt sekä alan palveluntarjoajat.
"Verkkoviestinnän rooli kasvaa myös lähivuosina. Yksittäisinä kasvualueina nousivat esille sähköinen asiakaslehti ja mobiiliviestintä. Tutkimus osoitti kuitenkin myös, että verkkoviestinnän mahdollisuuksia yritysten liiketoiminnalle ei tunneta laajasti eikä näin ollen osata hyödyntää. Tässä on alan palveluntarjoajilla peiliin katsomisen paikka", lataa johtaja Kati Sulin Toimistosta.
"Haasteena yritysten verkkoviestinnän täysipainoiselle hyödyntämiselle on erityisesti se, että suuressa osassa yrityksiä ylimmän johdon näkemys ja panostus tuntuu vaihtelevan yllättävän paljon", sanoo puolestaan Helsingin kauppakorkeakoulun johtaja, Divian puheenjohtaja Mika Raulas.
Suomalaisyrityksissä uskotaan verkkoviestinnän roolin kasvavan osana sidosryhmäsuhteiden hoitoa ja markkinointia. Yli 70 prosenttia sekä yrityksistä että palveluntarjoajista aikoo lisätä verkon käyttöä markkinoinnissa ja viestinnässä. Merkittävinä verkkoviestinnän kasvualueina pidetään sähköistä asiakaslehteä ja mobiiliyhteensopivuutta.
Lisäksi sekä asiakkaiden että palveluntarjoajien suunnitelmissa on kokeilla jotakin, mitä he eivät ole aiemmin verkossa tehneet.
Tavoitteiden toteutumista ei seurata
Suomalaisyritysten verkkoviestintä ei ole suunnitelmallista, mutta silti sille asetetaan tavoitteita, joiden toteutumista ei seurata. 49 prosentissa yrityksistä ei suunnitella systemaattisesti ja pitkäjänteisesti verkkoviestintää. Suurimmassa osassa yrityksiä asetetaan kuitenkin tavoitteita verkkoviestinnälle: brändimielikuvan parantaminen, myynnin kasvu, asiakasuskollisuuden parantaminen ja kustannussäästöt.
30 prosenttia tutkimukseen osallistuneista yrityksen edustajista ilmoitti, että heillä ei ole riittävästi verkkoviestinnän osaamista ja 50 prosenttia, että heillä ei ole riittävästi resursseja talon sisällä. Yritykset haluavat kuitenkin pitää aloitteen omissa käsissään.
Alle kolmannes vastanneista ilmoitti, että he aikovat lisätä verkkoviestinnän suunnittelun ja totetuksen ulkoistamista.