Mobiili digiaika on minusta aivan loistavaa aikaa. Monet asiat ovat nyt niin paljon helpompia kuin vaikkapa 15 vuotta sitten.
Kun loma lähestyy, ja tuntuu siltä, että haluan lennähtää lomalla kaukomaille, lentolipun ostaminen on todella helppoa. Jos käytössä on älykännykkä, ja siinä lentoyhtiön hyvin tehty sovellus, tarvitaan vain muutama näppäily ja lento on löydetty ja maksettu.
Jos olet käyttänyt sovellusta aikaisemmin, se ehdottaa samaa matkaseuraa kuin edelliselläkin kerralla. Jos tuttu naama kelpaa matkakumppaniksi, hänkin saa lentolipun muitta mutkitta.
Kotiin jäävälle jälkikasvulle on äärimmäisen helppoa siirtää rahaa tilille älykännykällä, kun käyttää siihen tarkoitettua sovellusta. Tarvitaan vain vastaanottajan puhelinnumero, ja rahaa siirtyy.
Erityisesti pankkiasiat onkin todella mukavaa hoitaa mobiililaitteilla. Rahan kanssa on pakko justeerata jatkuvasti joka tapauksessa. Mitä kätevämmin se käy, sen parempi.
Mobiiliasioinnista pankissa on kuitenkin tulossa sellainen asia, jonka takia iso joukko ihmisiä syrjäytyy lähivuosina.
Kaikki eivät näitä palveluita pysty käyttämään, eri syistä. Erityisesti mitä vanhempi henkilö on kyseessä, sitä vähemmän hänellä voi olla mobiilirohkeutta.
Keski-ikäisen keski-ikäisissä kavereissa on paljon sellaisia, jotka eivät ole esimerkiksi ikinä käyttäneet rahansiirtosovelluksia kännykällä.
Ja todella moni 70 ikävuotta ylittänyt on tällä hetkellä aivan ulkona digitaalisuudesta. Heitä tietokoneet ja netti eivät kiinnosta eivätkä he niitä halua. Älykännykät, tietokoneet ja netti jopa pelottavat.
Toki on paljon varttuneeseen ikään päässeitä, joilla digivälineiden käyttö sujuu aivan mainiosti. Mutta on suuri joukko sellaisia, joilla se ei suju nyt eikä ehkä alakaan sujua heidän elinaikanaan.
Ikäteknologiakeskus julkisti äskettäin kyselyn, jonka mukaan yhä useampi yli 65-vuotias hoitaa pankkiasiansa tietokoneella, tabletilla tai älypuhelimella. Suuri osa iäkkäistä kokee pärjäävänsä digipalveluiden kanssa hyvin ja on valmis oppimaan uutta, kunhan asioita opetetaan ikäihmiselle sopivalla tavalla.
Mutta kyselyn mukaan yli 75-vuotiaiden ikäryhmässä yli 70 prosenttia ei ole käytännössä koskaan käyttänyt nettiä missään muodossa. Tämä tarkoittaa ainakin 500 000:ta ihmistä, joille pankkiasiointi verkossa on täysin vierasta. He eivät omista tai käytä lainkaan tietokonetta, nettiliittymää tai älypuhelinta.
Se on erittäin ikävää ja huolestuttavaa. He ovat vaarassa jäädä täysin sähköisten palveluiden ulkopuolelle.
Monissa pankeissa vallitsee innostus siirtää äkkiä melkeinpä kaikki palvelut kännykällä käytettäviksi. Pankeissa ällistellään, miksi ylipäätään kukaan viitsii käyttää pankkipalveluita muulla vehkeellä kuin kännykällä. Verkkopankkikin on tämän näkemyksen mukaan jo mennyttä aikaa.
Pankkien pikkutakkiset ja jakkupukuiset nuoret ja nuorekkaat johtajat vakuuttavat, että kyllä, kyllä vanhempikin ihminen oppii nettiä käyttämään kun vaan rohkeasti harjoittelee pikkuisen. Apukonsteja ja -laitteitakin on tarjolla. Mutta moni ikäihminen kokee tämän tuputuksen suorastaan loukkauksena. Miksi on pakko, jos ei osaa eikä halua?
Seuraavien 10 vuoden aikana toivoisi pankeilta tyylitajua digiajan tuomisessa varttuneille asiakkaille. Keski-ikäiset ovat digiaikaan jo hyvin sopeutuneita ja siihen valmiita myös tulevaisuudessa, mutta kaikkia ei pitäisi siihen pakottaa. Kunnioitus varttunutta väkeä kohtaan on paikallaan. Ei kannata pakottaa heitä mobiiliin.