Matkapuhelinten hyötypalvelujen käyttäjän oikeusturva ja kuluttajansuoja on usein heikoilla. Kuluttajaviraston tuoreen selvityksen mukaan ongelmia löytyy niin tekstiviestipalveluista kuin wap-palveluistakin.
Kuluttajansuojan kannalta keskeisin ongelma vaikuttaa olevan se, että mobiilipalvelujen hintatuntuma jää hämäräksi. Esimerkiksi tekstiviestipohjaisen uutispalvelun hinta saatetaan kertoa per viesti -hintana, mutta mitään arviota viestien lukumäärästä ei anneta
Yleensä mobiilipalveluja esitellään kattavimmin Internet-sivuilla, mutta surkeimmillaan saman palvelun esittelysivuilla on ratkaisevasti vanhentunutta tai ristiriitaista tietoa.