Lähitulevaisuudessa mobiililaitteiden hyödyntäminen markkinoinnissa lähtee parhaiten vauhtiin, jos samalla toimitaan läheisessä yhteistyössä muun median kanssa. Näin uskoo tutkija Matti Leppäniemi Oulun yliopiston taloustieteiden tiedekunnastta.
Hän on projektipäällikkönä Tekes-perustaisessa Pear-hankkeessa. Siinä tekstiviestipalvelua hyödynnettiin viime vuonna Suomessa ensimmäistä kertaa kuluttajamarkkinoilla laajamittaisesti asiakassuhteiden kehittämisessä.
Projekti jatkuu. "Jatkossa on tarkoitus selvittää kanta-asiakkuuksien hyödyntämistä", Leppäniemi sanoo.
Projektissa on lähdetty liikkeelle vanhasta tutusta tekstiviestien hyödyntämisestä eikä teknologiavetoisesti. "Me olemme lähteneet liikkeelle enemmänkin viestinnällisistä ja kuluttajien käyttäytymiseen liittyvistä lähtökohdista. Me pyrimme löytämään kokonaisuuteen nivoutuvaa näkemystä", Leppäniemi sanoo.
Yksinkertaisimmillaan mobiilimarkkinointi on mainosten lähettämistä. Myös kanta-asiakkaita voidaan palvella. "Jos kauppaliike tarjoaa aika laajan valikoiman, sen ympärille voidaan rakentaa malli, jossa asiakas voi aktiivisesti saada tietoa ja toisaalta esimerkiksi vertailla hintoja", Leppäniemi kaavailee.
Markkinointiviestien ketju ei saa katketa
"Asiakkaan päätelaite ja siihen lähetettävä tieto ei ole mikään ongelma, vaan se älykkyys, joka pitää tehdä taustajärjestelmiin. Ketjun pitää olla katkeamaton. Jos asiakas haluaa jotakin tietoa, se pitää myös käytännössä pystyä reaaliajassa tarjoamaan", Leppäniemi sanoo.
Tämän tyyppisessä markkinoinnissa on mietittävä, mitä välitettävä tieto on ja mitä kanavia käytetään.
"Kaikki ihmiset eivät missään tapauksessa halua käyttää matkapuhelinta tämäntyyppiseen tarkoitukseen. Ja toisaalta saman tiedon pitää olla myös muualla saatavilla, ja asiakkaan pitää saada myös tieto siitä, että tietoa on saatavilla myös muiden kanavien kautta."
Viime vuonna projektissa kerättiin runsaasti yhteystietoja tavaratalo J.Kärkkäisen ja raahelaisen Myllymäen Raudan asiakkaista, jotka voivat ottaa vastaan mobiilimainontaa. Maalis-huhtikuun aikana lähestytään ihmisiä, jotka ovat antaneet yhteystietojaan.
Matkapuhelinlaitteet ovat ensisijainen väline, mutta se ei riitä. "Sillä ei saavuteta lähellekään sellaista ymmärrystä, mikä on tavoitteena. Printtimedia on varmasti tärkein kanava, joka tulee jatkossakin olemaan mobiilin kanavan rinnalla", Leppäniemi uskoo.
Asiakkaat on valistettava tietoisiksi mobiilimarkkinoinnin mahdollisuuksista, eikä sitä Matti Leppäniemen mukaan pysty tekemään mitenkään muuten kuin jonkin muun median välityksellä.
