IBM:n julkaiseman tutkimuksen mukaan valtaosa kuluttajista haluaisi enemmän valinnanvaraa ja yksilöllistä muokattavuutta operaattoreiden sovellus- ja palveluvalikoimiin.
Tulosten perusteella mobiiliverkossa hyödynnetään yhä enemmän ohjelmisto- ja tapahtumapalveluja. Esimerkiksi noin 60 prosenttia tutkimukseen osallistuneista olivat kiinnostuneita käyttämään pankkipalveluita matkapuhelimellaan.
Muita hyödynnettäviä palveluita olivat erilaiset kommunikointi-, uutis- ja pörssipalvelut. Myös erilaiset mobiiliviihdepalvelut, kuten televisio ja radio kasvattavat suosiotaan. IBM haastatteli tutkimusta varten lähes 700 kuluttajaa ympäri maailmaa.
Kuluttajatkaan eivät tutkimuksen mukaan ole uskollisia millekään tietylle mobiiliverkkopalvelun tarjoajalle, vaan he haluavat valinnanvapautta.
Markkinoilla olevat palveluntarjoajat joutuvatkin kehittämään uusia ratkaisuja avoimille alustoille ja keksimään uusia keinoja kuluttajien uskollisuuden saavuttamiseksi. Kasvavat markkinat aiheuttavat kiihtyvää kilpailua ja vanhat yhteistyösuhteet ovat koetuksella.
IBM Institute for Business Value:n julkaiseman "Go mobile, grow" -tutkimuksen mukaan mobiiliverkkopalveluiden ja verkkomainonnan markkinat kasvavat huimasti vuoteen 2011 mennessä. Mobiiliverkon käyttäjien määrä tulee myös yltämään tuolloin miljardin rajapyykille.