DNA:n laajakaista-asiakas alkoi ihmetellä, miksi yhtiö palauttaa takaisin hänen tililleen kuukausilaskun suuruisen summan. Ensin asiakas ajatteli, että oli tullut epähuomiossa maksaneeksi laskunsa pariin kertaan, kunnes paljastui, että laajakaistalasku oli veloitettu suoraveloitussopimuksella, jota asiakas ei ollut edes tehnyt ja sellaisen pankin tililtä, jollaista asiakkaalla ei ollut - vain asiakkaan puolisolla oli ollut tuossa pankissa joskus tili. Suoraveloitus ehti jatkua kuukausia.
Miten tällainen suoraveloitus voi olla mahdollista, DNA Finland Oy:n asiakaspalvelusta vastaava johtaja Petteri Niemi?
(Niemi haluaa selvitellä tapausta ennen vastaustaan.) Asiakkaan pitää tehdä suoraveloitussopimus pankin kanssa, minkä jälkeen pankista lähetetään meille tiedot asiakkaasta, tilinumerosta ja siitä, mihin sopimukseen asia liittyy. Tässä on käynyt ilmeisesti niin, että joku toinen asiakas oli käynyt tekemässä tililleen suoravelotussopimuksen ja antanut epähuomiossa tunnistetiedoikseen tuon toisen asiakkaan laajakaistasopimuksen tunnisteen. Harvinaiselta tapaus vaikuttaa erityisesti siksi, koska kesti pitkään ennen kuin kumpikaan asiakas huomasi erehdystä.
Sekaannuksen paljastuttua DNA lähetti asiakkaalle "suoraveloitussopimuksen" keston ajalta uuden laskun. Asiakas sai sovittua yhtiön kanssa, että isoksi paisuneen summan voi maksaa useassa erässä, ja yhtiö lähetti uudet uudet laskut. Niissä ei kuitenkaan ollut eritelty sitä, miltä ajalta maksut ovat, eikä sitä, onko niihin lisätty korko- tai muita kuluja.
Miksi asiakkaalle ei lähetetty eriteltyjä laskuja?
Asiakas oli saanut ennakkoilmoitukset suoraveloituksista aiemmin, joten nyt oli ehkä ajateltu, että pelkkä summa riittää. Kyllä meiltä normaalisti saa erittelyn sisältävät laskut ilman muuta, ja lähetämme sellaiset myös tässä tapauksessa.
Joutuuko asiakas maksamaan tällaisessa tapauksessa lisäkuluja?
Koska virhe ei johdu asiakkaasta, ei hänelle tule mitään ylimääräisiä kuluja.
