Oulun poliisilaitoksen lupapalveluiden jonot lyhenivät viikoilla, kun ajanvarausjärjestelmästä poistettiin viime viikolla tekninen virhe.
Ajanvarausjärjestelmä oli luonut varauksen netissä automaattisesti asiakkaan tietämättä, vaikka hän vain tarkasteli vapaita aikoja.
Miten haamuajat paljastuivat, Oulun poliisilaitoksen apulaispoliisipäällikkö Johanna Kiviniemi?
”Aloimme ihmetellä sitä, että järjestelmässä näkyi ajanvarauksia ilman henkilöiden nimiä. Sitä kautta se paljastui. Tiedustelimme tietohallinnolta, miksi täällä on tällaisia ta-pauksia.”
Kuinka kauan järjestelmässä oli vikaa?
”Aloimme ihmetellä sitä alkukesästä. Se oli todennäköisesti siinä vaiheessa, kun asiakkaat alkoivat käyttää ajanvarausjärjestelmää paljon enemmän. Useat laitokset ottivat sen käyttöön, ja lähetimme kirjeitä vanhenevista passeista.
Järjestelmässä on ollut vikaa pidemmän aikaa, mutta se tuli esiin vasta nyt. Kun koko toiminta perustuu ajanvaraukselle, haamuvarauksiakin alkoi tulla enemmän.”
Montako haamuaikoja oli päivässä?
”Joskus ei yhtään, joskus useita päivässä. Niiden vaikutus riippuu asiasta. Yksittäinen passiasia vie 10 minuuttia, aseasia puoli tuntia. Jos asiakkaalla on useita aseita ja hän varaa useita aikoja, se vie kalenterista paljon tilaa.”
Oliko haamuaikojen aikaa mahdollista käyttää hyväksi?
”Oli toki mahdollista valmistella päätöksiä ja tilata asiakirjoja, mutta netin kautta aikaa varaavaa asiakasta se ei auta.”
Mitä tästä opittiin?
”Teknisille järjestelmille ei joskus mahda mitään, mutta onneksi vika on korjattu. Ongelmana on yhä, että ajan varanneet asiakkaat eivät tule paikalle.”