Kuluttajavirasto on taistellut määräaikaisten kännykkäliittymäsopimusten ketjuttamisia vastaan jo viisi vuotta. Markkinaoikeus päätti keväällä, ettei TeliaSonera voi jatkaa menettelyä, jossa määräaikaisen sopimuksen jatkumisesta ilmoitetaan asiakkaalle ainoastaan teksti- tai multimediaviestillä. Sopimusten ketjuttamista markkinaoikeus ei kuitenkaan kieltänyt.
Sekä Kuluttajavirasto että TeliaSonera hakivat valituslupaa korkeimmalta oikeudelta. Markkinaoikeuden päätös ei tullut voimaan, koska korkein oikeus kielsi päätöksen täytäntöönpanon TeliaSoneran pyynnöstä.
Miten ilmoitatte asiakkaallenne määräaikaisen sopimuksen jatkumisesta, TeliaSoneran lakimies Karol Mattila? Teksti- tai multimediaviestillä.
Onko Sonera harkinnut muita ilmoittamistapoja? Kyllä, kirjettä. Siihen ei kuitenkaan toistaiseksi aiota siirtyä.
Miksi? Emme ole nähneet siihen asiakastarvetta, sillä viesti on mennyt ihan hyvin perille. Ongelmatapauksia on asiakasmääräämme nähden tosi vähän. On tässä puhtaasti sekin syy, että suosimme periaatteellisesti sähköisiä viestintävälineitä.
Ketjutetaanko teillä määräaikaisia kännykkäliittymäsopimuksia, Elisan ja Saunalahden liiketoimintajohtaja Panu Lehti? Olemme joutuneet menemään siihen pitkin hampain mukaan, koska muutkin ketjuttavat. Haluaisimme estää ketjuttamisen, mutta emme pysty taistelemaan yksin tuulimyllyjä vastaan.
Miten ilmoitatte sopimuksen jatkumisesta? Aina sekä tekstiviestillä että kirjeitse.
Ketjutetaanko teillä, DNA:n operatiivinen johtaja Petteri Niemi? Meillä on Etuoikeus-niminen määräaikainen sopimus, joka jatkuu aina kuukauden kerrallaan, ellei asiakas irtisano sitä.
Miten ilmoitatte sopimuksen jatkumisesta? Laskussa näkyy joka kuukausi, mihin asti sopimus on voimassa.
Kuluttajaviraston lakimies Miina Ojajärvi, kuinka paljon kuluttajilta tulee valituksia ketjutuksista? Kyllä niitä tulee säännöllisesti, ihan koko ajan. Kuluttajille tulee yllätyksenä, etteivät he voikaan vaihtaa palveluntarjoajaa, vaikka haluaisivat. Liikenne- ja viestintäministeriössä on nyt vireillä lakihanke, jossa ketjutukset kiellettäisiin. Jos lainsäädäntö estäisi ketjutukset, se olisi todella hyvä asia.